Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Bilfinger Mannheim, Baden-Württemberg, Germany

Process Manager (m/w/d) – Bilfinger IT & Digitalization Organisation

Standort: Mannheim

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT aller Unternehmens‑Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT‑ und Digitalisierungs‑Belangen und entwickelt und betreibt die IT‑Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT‑Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident, Request, Knowledge, Change, Problem Management sowie der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Der Fokus liegt auf dem SIAM‑Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und Sicherstellung, dass die Prozesse von allen internen Teams und externen Service Providern gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit dem Service Owner und Service Delivery Manager wird der IT Service von der Transition erfolgreich ins SIAM System integriert
• Überwachung der SIAM‑Prozessleistung und Erstellung von Berichtsdaten
• Initiierung und Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools hinsichtlich besserer Transparenz, Leistung und Kosten
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM‑Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT‑Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten der Kunden zu erfüllen

Dein Profil

• Sehr gute ITIL‑Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign und bei der Einführung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice‑Provider‑Management Umfeld
• Verständnis der SIAM‑Prinzipien und -Methoden und Fähigkeit, die ITSM‑Prozesse innerhalb der Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf SIAM‑Rahmenwerken
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM‑Modul oder vergleichbaren ITSM‑Lösungen
• Umfassende Kenntnisse der IT‑Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) von Vorteil
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und -orte
• Agile Struktur und Arbeitsweise
• Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
• Individuelle Entwicklung und Training
• Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)

Für Rückfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner ( ) zur Verfügung.

IT & Digitalisierung | Bilfinger Global IT GmbH | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | IT