Service Level Manager:in (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Bayern
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Befristet (3 Jahre)

Aufgaben

• Du bist das Herzstück des Service-Qualitätsmanagements in der Abteilung und trägst aktiv und stetig zur Qualitätssteigerung bei.
• Du kümmerst dich um alle technischen und nicht technischen SLA Messungen inkl. deren Berichterstattung.
• Du erarbeitest mit allen Teams einzeln und gemeinsam an Qualitätskonzepten zur Verbesserung des vertraglichen Services und eigenen Anspruches.
• Du bist in Vertragsverhandlungen über den Service Manger eingebunden um geeignete SLA Messungen bei Neuverträgen zu etablieren.
• Du gehst aktiv in die Kommunikation mit dem Service Owner, wenn SLA's verletzt werden.
• Du kümmerst dich bei Störungen um den abteilungsweiten RCA Prozess.

Anforderungen

• „Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben. Du bist Teil eines Teams, das füreinander einsteht und Verantwortung übernimmt.
• Du verfügst über hohe Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft, selbstständige Arbeitsweise und Flexibilität, Entscheidungsvermögen, gute Auffassungsgabe, zielorientierter und systematischer Arbeitsstil sowie analytische Denkweise.
• Du hast langjährige Erfahrung in Architektur und Service Level Agreement Themen.
• Du hast sehr gutes Zahlen und Prozessverständnis.
• Du kannst dich gedanklich gut in Techniker:innen einfühlen und kannst somit zwischen Business und Technik vermitteln.
• Du hast ein abgeschlossenes Technik- oder Wirtschaftsstudium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Wir, die Bayernwerk Netz GmbH, sind Betreiber kritischer Infrastrukturen (KRITIS) und somit eine lebens- oder verteidigungswichtige Einrichtung mit Sicherheitsempfindlichen Stellen – deswegen benötigen wir vor der Beschäftigung Deine Zustimmung zur Durchführung einer Überprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG in Verbindung mit SÜFV).

Benefits

• Die digitale Transformation ist DAS zentrale Zukunftsthema des Bayernwerks. Gestalte als Pionier:in mit uns und für unsere Kunden die Energiewelt von morgen.
• Wir gehören zu E.ON und nutzen die Vielfalt des Konzerns. Die Zusammenarbeit innerhalb dieses starken Netzwerks bietet dir interessante Perspektivwechsel und Lernmöglichkeiten.
• Bei uns kannst du dein „Home“ zum „Office“ machen, um noch flexibler zu arbeiten.
• Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte, ein Gleitzeitkonto über das du Überstunden und Reisezeiten in Freizeit umwandeln kannst sowie 30 Tage Jahresurlaub.
• Unser Tarifvertrag bietet dir Sicherheit. Eine attraktive Vergütung wird umrahmt von vielen Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld, Zuschuss zum Krankengeld, einer Unfallversicherung und unserer betrieblichen Altersversorgung.