Service Manager Auslagerungsmanagement mit Fokus Verfahrenslieferantenmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Service Manager Auslagerungsmanagement mit Fokus Verfahrenslieferantenmanagement (m/w/d)

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT‑Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App‑Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking‑ und Near‑Banking‑Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know‑how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach, digital, sicher.

Für unser Servicefeld Customer Support, Reliability, Security (CRS) im Tribe Incident‑and Complaintmanagement (CRSICM) suchen wir dich in Voll‑ oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Service Manager Auslagerungsmanagement mit Fokus Verfahrenslieferantenmanagement (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Münster. Deine Tätigkeit ist dem Squad Competence Center (SCC) zugeordnet. Hier arbeitest du mit 5 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

Aufgaben mit Perspektiven

Du bist zentraler Ansprechpartner*in für alle per Mail oder agree21ITSM gestellten Anfragen unserer internen und externen Kunden zum Verfahrenslieferantenmanagement.
Du koordinierst und stellst die Beantwortung von Anfragen unserer internen und externen Kunden im Bereich Dienstleistersteuerung sicher.
Du bist für die Sichtung und erste Prüfung auf „Ready for Refinement“ von Anforderungen der Verfahrenslieferanten verantwortlich und übernimmst die zentrale Koordination nach Abstimmung mit dem Softwarehersteller, den internen Fachbereichen und den Verfahrenslieferanten.
Du stellst die kunden- und zielgruppengerechte Kommunikation zum Status der Umsetzung von Anforderungen sicher.
Du bist die Schnittstelle zu Service- und Geschäftsfeldern, die zu den Anfragen weiterführende Informationen liefern können.
Eine Reisebereitschaft von ca. 60 Tagen pro Jahr ist für dich kein Problem.

Persönlichkeit mit Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du hast praxiserprobte Kenntnisse in der Dienstleistersteuerung und im Auslagerungsmanagement von Banken sowie idealerweise der entsprechenden regulatorischen Grundlagen (DORA, MaRisk, BAIT etc.) und hast erweiterte Kenntnisse im Risikomanagement.
Du besitzt Kenntnisse des Atruvia‑Leistungsangebots, z. B. der Prozesse im Service Level Management sowie ein gesamthaftes Verständnis aller Unternehmensbereiche.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1‑Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2‑Niveau).
Du bist versiert im Umgang mit modernen, digitalen Office‑Technologien (z. B., Word, Powerpoint und Excel, Jira, Confluence oder SRM+), Tools und Arbeitsweisen.
Du überzeugst durch deine sichere kundengerechte und serviceorientierte Kommunikations‑, Moderations‑ und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.

Unsere Vorteile auf einen Blick

Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
Work‑Life‑Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30–40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike‑Leasing, IT‑Hardware‑Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
Zukunfts‑und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu‑Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.