Service Manager IAM - International Defence (m/w/d)

Service Manager IAM - International Defence (m/w/d)

Category: Project Management

Main location: Germany, Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf/ Köln

Position ID: J

Employment Type: Full Time

Position Description

Du bist Teil unseres stark wachsenden Unternehmensbereichs Defence & Intelligence am Standort Köln. Zu unserem Kundenstamm zählen neben großen Unternehmen aus dem Rhein-Ruhr-Gebiet auch internationale Auftraggeber und Kunden aus dem Verteidigungs- und Sicherheitsumfeld. Dies gibt dir die Möglichkeit, in unterschiedlichen Projekten, Teams und Konstellationen zu arbeiten sowie deine fachlichen Fähigkeiten kontinuierlich anzuwenden und weiterzuentwickeln.

Als Service Manager IAM (m/w/d) verantwortest du den Betrieb und die Steuerung der Identity- und Access-Management-Services innerhalb der Projekt- und Kundenumgebung. Du stellst sicher, dass IAM-Services stabil, regelkonform, nachvollziehbar und im Einklang mit vertraglichen, regulatorischen sowie sicherheitsrelevanten Anforderungen erbracht werden - insbesondere in Cloud- und Multicloud-Architekturen.

Wenn du Freude an Verantwortung, an der Steuerung komplexer Service-Landschaften und an der Arbeit im internationalen Defence-Umfeld hast, bieten wir dir ein langfristig stabiles und professionelles Arbeitsumfeld mit hoher Sichtbarkeit.

Bei CGI fördern wir ein vielfältiges, partnerschaftliches und inklusives Arbeitsumfeld. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg - insbesondere Frauen sind bei uns herzlich willkommen, ihre Perspektiven einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Betrieb und die Steuerung der IAM-Services
• Sicherstellung eines stabilen, regelkonformen und nachvollziehbaren Betriebs der IAM-Prozesse und -Systeme
• Überwachung, Steuerung und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) im IAM-Umfeld
• Bewertung der Servicequalität anhand definierter Key Performance Indicators (KPIs)
• Identifikation von Abweichungen sowie Ableitung, Steuerung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur Stabilisierung und kontinuierlichen Verbesserung
• Übergreifende Nachverfolgung und Koordination von Incidents im IAM-Kontext inklusive Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Security, Plattform-, Infrastruktur- und Applikationsverantwortlichen
• Steuerung externer Dienstleister sowie Zusammenarbeit mit IAM-Produktanbietern
• Sicherstellung einer konsistenten Serviceerbringung in Cloud- und Multicloud-Umgebungen
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Service-Reviews und Betriebsmeetings
• Adressatengerechte Berichterstattung gegenüber Auftraggebern und Management

Required qualifications to be successful in this role

Du verfügst über ein abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder über eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du eine einschlägige Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im IT-Umfeld mit.

Optimalerweise bringst Du bereits Erfahrung mit der Arbeit in sicherheitskritischen oder stark regulierten Projekten mit - idealerweise im Umfeld von Defence, Intelligence, öffentlichen Auftraggebern oder internationalen Sicherheitsorganisationen.

Zu Deinen Kompetenzen zählen außerdem:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service Management bzw. Service Delivery Management, idealerweise im Identity- und Access-Management-Umfeld und mit globaler oder organisationsübergreifender Verantwortung
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie praktische Erfahrung in der Steuerung komplexer Service- und Betriebsorganisationen (z. B. Multi-Provider- oder Tower-Modelle)
• Sehr gutes Verständnis von IAM-Prozessen (Joiner/Mover/Leaver, Provisionierung, Rezertifizierung, Rollen- und Berechtigungsmanagement)
• Erfahrung im Betrieb oder in der Steuerung von IAM-Lösungen, marktgängiger IAM-Plattformen (z. B. Omada Identity, SailPoint, Microsoft Entra ID, ForgeRock), idealerweise in Cloud- und Multicloud-Architekturen
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IAM-Services als Bestandteil moderner IT-Infrastruktur-Services, sowohl in On-Premises- als auch Cloud-Umgebungen
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Koordination global verteilter Operationseinheiten bzw. Service-Organisationen
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Service Level Agreements (SLAs) sowie in der Nutzung von Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Kenntnisse gängiger Service- und Governance-Frameworks (z. B. ITIL)
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in strukturierter Kommunikation sowie in der Moderation von Service-Reviews und Gremien
• Erfahrung in regulierten und sicherheitskritischen Umfeldern; Erfahrungen im Public-Sector-, Defence- oder sicherheitsnahen Kontext sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Mind. C1)
• Eine vorhandene oder die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung (z. B. Ü2), abhängig vom Projekteinsatz

Mögliche Zertifikate (wünschenswert)

• ITIL® 4 (Foundation oder höher)
• ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27001 (Foundation / Practitioner)
• Hersteller- oder produktbezogene IAM-Zertifizierungen (z. B. Omada)
• Cloud-Zertifizierungen (z. B. Azure, AWS, Multicloud)
• Projekt- oder Programmmanagement-Zertifizierungen (z. B. PMP®, PRINCE2®, IPMA)

Was wir bieten

• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort - weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren - bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst: Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.