Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d)

Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d)

Ein etabliertes und wachsendes IT-Unternehmen mit über 20 Jahren Markterfahrung treibt die digitale Transformation in Industrie, Energie, Produktion und Transport aktiv voran. Entwickelt werden innovative Softwarelösungen zur Optimierung von Instandhaltungs-, Qualitäts- und Serviceprozessen – von mobilen Anwendungen bis hin zu modernen KI-Technologien. Zur Verstärkung des Teams wird eine serviceorientierte Persönlichkeit gesucht, die technisches Know-how mit Kundenfokus verbindet.

Ihre Aufgaben:

• Technischer Sparringspartner und Hauptansprechpartner für feste Bestandskunden
• Verantwortung für eine geschäftskritische Softwarelösung
• Durchführung von Remote-Statusgesprächen mit Kunden auf Augenhöhe
• Planung, Koordination und Umsetzung von Updates und Wartungen
• Analyse und nachhaltige Behebung von Softwarestörungen im 2nd Level Support
• Arbeit mit modernen Ticket- und Trackingsystemen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und 3rd Level Support
• Aufnahme und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Alternativ eine ähnliche technische Ausbildung oder fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Softwareumfeld
• Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
• Analytische, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse

Das wird geboten:

• Hohe Eigenverantwortung und echter Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Technologien im Industrie-4.0-Umfeld
• Hoher Homeoffice-Anteil und flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Vergütung mit Entwicklungsperspektive
• Internationale Kundenprojekte
• Kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
• Teamevents und Zusatzleistungen wie Jobrad

Wenn Sie eine langfristige Perspektive suchen und Verantwortung im direkten Kundenkontakt übernehmen möchten, freue ich mich auf den Austausch.