Service Manager (SAP AMS) (all genders)

IT mit Leidenschaft und Leidenschaft für IT

Du suchst nach einer Möglichkeit, deine Begeisterung für Technologie in einem inspirierenden Umfeld einzubringen? Werde Service Manager (all genders) bei cronos! Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen, in einem Umfeld voller Vielfalt, Innovation und Wertschätzung.

Wer wir sind
Gestalte die digitale Zukunft – werde Teil der cronos Gruppe! Die cronos Gruppe ist seit über 30 Jahren ein führender IT-Dienstleister und Berater für digitale Innovationen. Mit unserer Leidenschaft für IT, Expertise in vielfältigen Branchen und einem klaren Fokus auf Qualität unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation. Unsere Unternehmensgruppe umfasst Spezialisten in den Bereichen Customer Experience, Automatisierung, Digital Consulting, IT-Management und innovative Services – und genau hier kommst du ins Spiel!

Deine Aufgaben

• Du verantwortest den Aufbau und Betrieb des Service Managements im SAP CX Umfeld
• Du steuerst und entwickelst Serviceprozesse weiter
• Du betreust als Service Manager unsere Kund:innen
• Du übernimmst die Sicherstellung definierter Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management
• Du bist die Schnittstelle zu Kund:innen, Entwickler:innen, IT und Fachbereichen
• Du kümmerst dich um die Qualitätssicherung, SLA-Management und das Reporting

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit MINT-Hintergrund
• Erfahrung im IT-Service Management (ITIL mind. 2 Jahre), Change-, Indicident- sowie Projektmanagement
• Erfahrung mit ITIL, agiler Arbeitsweise (Scrum, Kanban) und Stakeholdermanagement
• ITIL Foundation Zertifikat erforderlich, weitere ITSM-Zertifikate sind wünschenswert
• Erfahrung in dem Bereich IT-Dienstleistungen und/oder Energieversorgung sind von Vorteil
• Grundverständnis für SAP-Produkte ist vorhanden
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Organisationsgeschick
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für direkten Kundenkontakt

Deine Benefits

• Onboarding: Es erwarten dich eine umfängliche Einarbeitung, Ausbildung und Events gemeinsam mit vielen anderen cronologen:innen
• Mobilität: Mit unserer Reisestelle und Benefits, wie z.B. 1. Klasse Bahnticket und Jobrad bleibst du sowohl geschäftlich als auch privat mobil
• Flexibilität: Dich erwartet ein Mix aus Office-Arbeit am nächstgelegenen cronos Standort und Remote-Anteil aus deinem Mobile Office
• Theorie & Praxis: Learning on the Job erweitert durch E-Learning-Angebote, Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Ausstattung: High End IT-Ausstattung von Lenovo, Apple und Samsung
• kununu: „Most Wanted Employer“ und ”Top Company” seit 2022 für außergewöhnliche Unternehmenskultur mit Open Door Policy, Mentoring und flachen Hierarchien
• Monatlicher 50€ hrmony Gutschein für Fitness-Center, Streaming, Shopping und vieles mehr

Dein Team

Du wirst Teil des Marktführers fürCustomer Experience! Bei der cronos customer experience dreht sich alles um die Entwicklung und Implementierung innovativer Lösungen für Service-, Marketing- und Vertriebsprozesse auf Basis von SAP-Technologien. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation und setzen dabei auf Expertise, Qualität und Kundenzufriedenheit.