Service Specialist (m/w/d)

DEINE ROLLE

Mit der Zeiterfassung Clockodo begleiten wir seit 2011 tausende Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Arbeitswelt. Wir entwickeln Cloud-Software, mit der kleine und mittlere Unternehmen ihre Zeiterfassung digitalisieren, damit sie den Kopf für die wichtigen Dinge freihaben. Denn Zeit ist unser wertvollstes Gut.

Sales und Service arbeiten bei Clockodo eng verzahnt in einem Team. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: Kunden langfristig begeistern. Vom ersten Kontakt bis zur täglichen Nutzung.

Als unser neuer Service Specialist (m/w/d), bist du der verlässliche Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst als lösungsorientierter Problemlöser dafür, dass sie Clockodo effizient und erfolgreich im Alltag einsetzen.

DEINE AUFGABEN

• Du betreust unsere Bestandskunden per E-Mail, Telefon und Videocall bei fachlichen und technischen Fragen.
• Du analysierst Kundenanliegen, denkst dich in Prozesse hinein und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen.
• Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Clockodo und erklärst Funktionen, Workflows und Best Practices.
• Du begleitest Kunden bei neuen Features und trägst aktiv zu einer hohen Produktakzeptanz bei.
• Vorwiegend auf Deutsch, teilweise auch auf Englisch, stehst du Kunden kompetent zur Seite.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen und übernimmst neue Kunden nach dem Abschluss.
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ein und wirkst an der Weiterentwicklung von Produkt und Serviceprozessen mit.

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Success. Idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
• Du verstehst dich als Problemlöser mit ausgeprägter Anpackermentalität und hohem Qualitätsanspruch.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst empathisch, klar und serviceorientiert. Schriftlich wie mündlich.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.
• Du bist Teamplayer und hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Nice to have: Du sprichst neben Deutsch und Englisch auch Französisch und hast Lust, unsere französischsprachigen Interessenten gelegentlich zu beraten.

DEINE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
  Wähle zwischen 30, 35 oder 40 Stunden pro Woche und organisiere deinen Tag so, wie er zu dir passt.
• Home-Office-Flexibilität
  Du kannst abhängig von Aufgaben und Team bis zu 50 % im Home Office arbeiten.
• Jobrad-Leasing
  Profitiere von Dienstradleasing für Fahrrad oder E-Bike.
• Firmenfitness
  Zuschuss oder Beteiligung an Fitness- und Sportangeboten.
• Professionelles Onboarding
  Strukturierte Einarbeitung, damit du von Anfang an ankommen und wirken kannst.
• Regelmäßige Teamevents
  Aktivitäten, die den Austausch stärken und Spaß machen.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe
  Enge Zusammenarbeit, mit klaren Rollen, kurzen Entscheidungswegen und gegenseitigem Vertrauen.
• Weiterentwicklung nach deinem Bedarf
  Du entscheidest, welche fachliche oder persönliche Weiterbildung dich wirklich weiterbringt.

KOMM ZU UNS

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