Software Support (m/w/d)

Wenn's um Software und IT-Probleme geht, bist du in deiner Familie oft der erste, der angerufen wird?

Kundenversteher (m/w/d) gesucht

Das Startup

Die DIVERA GmbH unterstützt Rufbereitschaften von Feuerwehren, Hilfsorganisationen, Behörden und Unternehmen durch Digitalisierung zeitkritischer Prozesse im Personalmanagement. Unsere Lösung ist die hauseigene Software DIVERA 24/7. Das Alarmierungs- und Verfügbarkeitssystem erfasst die Einsatzbereitschaft, benachrichtigt das diensthabende Personal bei Einsätzen und stellt die Kommunikation zwischen den Einsatzkräften über den integrierten Messenger sicher. 400.000 Endanwender sind bereits dabei.

Gemeinsam mit dir wollen wir weiteren Kunden helfen, die Software erfolgreich in Betrieb zu nehmen. Bei Fragen und Problemen ist es selbstverständlich, mit hoher Fachkompetenz behilflich zu sein. Gleichzeitig möchten wir aus den Rückmeldungen lernen und unser Angebot kontinuierlich verbessern.

Aufgaben

• Kommunikation über das Ticketsystem, Social Media und am Telefon
• Durchführung von Schulungen, online sowie vor Ort
• Präsenz bei Veranstaltungen und Messen
• Qualitätssicherung und technische Dokumentation
• Team-Austausch, um Erkenntnisse zu teilen und stets die beste Lösung für den Kunden zu finden
• Mögliche Tätigkeiten in IT, Marketing und Vertrieb, z.B. Projektmanagement, Veranstaltungsorganisation oder Entwicklung von Alarmierungsroutinen bei entsprechender Programmiererfahrung
• Hohes Interesse und Lernbereitschaft für unsere Software
• Stressresistenz und Coolness an Tagen mit hohem Anrufaufkommen
• Einfühlungsvermögen, Geduld und Biss bei wiederkehrenden Anfragen sowie analytisches Erkennen komplexer Zusammenhänge
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres, motiviertes Auftreten am Telefon
• Idealerweise ehrenamtliche BOS-Mitgliedschaft (z.B. Feuerwehr, THW) und Vorerfahrung mit DIVERA 24/7

Benefits

• Entspanntes Arbeitsumfeld in einem NRW-Startup
• Unbefristete Voll- oder Teilzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten
• Faire Bezahlung plus 30 Tage Urlaub
• Angenehme Arbeitsbedingungen, die Familie, Ehrenamt und Freizeit ermöglichen
• Arbeitsort in Wuppertal-Vohwinkel, gut erreichbar mit Auto, Bus oder Bahn
• Nach Einarbeitung 2-3 Tage Homeoffice möglich
• Kurze Entscheidungswege und hohe Mitbestimmung
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Bewerbungsprozess

Passt das?

Wir prüfen die Bewerbungen und treffen eine Vorauswahl. Da wir ein kleines Team sind, kann das etwas dauern...

• Kurzes Telefongespräch zur Klärung offener Fragen und Terminvereinbarung zum Vorstellungsgespräch
• Vorstellungsgespräch (remote oder vor Ort), bei dem du das Team und deine Stärken kennenlernst
• Gemeinsam erarbeiten wir eine passende Stellenbeschreibung inklusive 6-monatigem Einarbeitungsplan

Dein Einstieg

Dein erster Tag! Im Buddy-System lernst du unser Produkt und die Nutzer im Kundendienst kennen.

• Regelmäßige Feedbackgespräche zur Einarbeitung
• Fachspezifische Einarbeitung durch Kollegen im 2. und 3. Monat
• Gemeinsame Challenge im 4. Monat
• Eigenverantwortliche Umsetzung und Präsentation im 5. Monat – Probezeit bestanden!