Specialist Service Center (m/w/*)

Werde Teil der Roten Bullen! Verstärke unser Service Center Team als erste Ansprechperson für alle persönlichen, telefonischen und schriftlichen Anfragen rund um RB Leipzig.

Du bist fasziniert vom großartigsten Mannschaftssport der Welt? Du arbeitest gern in dynamischen Teams und hast den Wunsch, dich den vielseitigen Anforderungen in einem der spannendsten Clubs im deutschen und europäischen Fußball zu stellen? Dann ist unser Spielfeld genau das Richtige für dich. Das erwartet dich bei uns: Großartige Teammitglieder und attraktive Rahmenbedingungen sorgen für ein begeisterndes Arbeitsumfeld. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle, genauso wie eine hochwertige und gesunde Verpflegung unserer Mitarbeitenden und sportliche Mobilitätslösungen wie unser JobRad-/Job‑Ticket‑Angebot. Und natürlich lieben wir es, gemeinsam im Stadion die Erfolge unserer Mannschaft zu feiern.

Mitarbeiter*in Kundenservice Leipzig (m/w/d)

KUNDENBETREUUNG

Mit deiner freundlichen und empathischen Kommunikation bist du erste Anlaufstelle für unsere Fans per Telefon, E‑Mail, WhatsApp oder persönlichen Anfragen. Du stellst eine abschließende Bearbeitung der Anfragen sicher und agierst lösungs‑ und serviceorientiert.

BESCHWERDEMANAGEMENT

Du löst Beschwerden zur Zufriedenheit aller Beteiligten und behältst die Club‑ und Abteilungsziele im Auge. Du identifizierst Potenziale und machst sie durch aussagekräftige Reports transparent.

TICKETING

Als wesentlicher Bestandteil eines reibungslosen Zuschauerservices an Heimspieltagen unterstützt du bei der Organisation und Durchführung des Ticketverkaufs sowie bei der Abwicklung von Ticketanfragen, - Stornierungen und - Umtausch. Weiterhin bist du Teil unseres Spieltagsteams und unterstützt unsere Fans und Zuschauer bei Problemen, damit ein reibungsloser Zutritt gewährleistet ist.

KOMMUNIKATION

Durch die regelmäßige Kommunikation mit Fans und Mitgliedern über verschiedene Kanäle stellst du relevante Informationen bereit und hast dabei stets unsere Markenbotschaft im Blick.

STAKEHOLDERZUFRIEDENHEIT

Du harmonisierst die verschiedenen Blickrichtungen unserer internen und externen Stakeholder. In deinem Verantwortungsbereich priorisierst du stets die tagesaktuellen Themen und trägst mit deiner vermittelnden, wertschätzenden Art insgesamt zu einer nachhaltigen Steigerung der Zufriedenheit aller internen und externen Stakeholder bei.

CLUB‑STRATEGIE

Du hast bei der Bewältigung deiner Aufgaben stets auch die strategische Clubausrichtung (z. B. Roadmap) im Blick und leistest in Abstimmung mit der Abteilungsleitung zusammen mit allen Stakeholdern einen entscheidenden Beitrag zur Erreichung unserer regionalen und überregionalen Club‑Ziele.

QUALIFIKATIONEN

• Erste Berufserfahrung im Call Center oder Kundenservice
• Identifikation mit Fußball im Allgemeinen und mit RB Leipzig im Speziellen
• Bedingungslose Service‑ und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten
• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikation und souveränes Auftreten
• „Hands‑On‑Mentalität“ und Bereitschaft zur Übernahme vielfältiger Tätigkeitsfelder
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word, Excel, PowerPoint
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung in einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fließende Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.