Spezialist Training & Servicequalität - Customer Care (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

Du möchtest Menschen dabei unterstützen, im Kundenkontakt sicher und erfolgreich zu agieren? Dann bist du bei uns genau richtig.

• Du gestaltest wirkungsvolle Lern- und Trainingsformate für interne Customer-Care-Mitarbeitende und externe Dienstleister und führst diese durch – von praxisnahen Prozessschulungen bis hin zu strukturierten Onboardings
• Du coachst Mitarbeitende individuell im Arbeitsalltag, gibst gezieltes Feedback und begleitest sie „on the job“, um ihre Leistungsfähigkeit zu stärken und sie bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Qualitätsstandards zu unterstützen
• Du entwickelst, aktualisierst und optimierst unsere Trainings- und Lernmaterialien (z.B. Trainerleitfäden, Schulungsunterlagen, E‑Learnings) und arbeitest dabei eng mit relevanten Schnittstellen zusammen, um ein aktuelles und einheitliches Wissensniveau im Customer Care-Bereich sicherzustellen
• Du trägst aktiv zur Steigerung der Servicequalität bei, analysierst KPIs, Feedbacks und Lernerfolge und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Kompetenz- und Performanceentwicklung ab

Das bringst du mit:

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium mit und verfügst zusätzlich über eine Aus /Fortbildung im Trainings /Coaching Bereich (z.B. Trainer:in, Coach, Learning & Development) oder du verfügst über Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt worden sind. Kenntnisse aus dem Customer-Care-Umfeld sowie der Energiebranche sind wünschenswert, aber kein Muss
• Du begeisterst durch dein empathisches, positives Auftreten, entwickelst Menschen mit Leidenschaft weiter und überzeugst zugleich durch einen souveränen Auftritt vor Gruppen, in dem du Trainings professionell moderierst und komplexe Inhalte klar, verständlich und zielgruppengerecht vermittelst.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Organisationstalent, erstellst überzeugende Präsentationen mit einem starken Storytelling‑Ansatz und bist bereit, für Trainings, Workshops oder Standortabstimmungen regelmäßig zu reisen
• Du analysierst Qualitäts‑ und Leistungskennzahlen sicher, sprichst offene Punkte und Entwicklungsfelder intern und extern professionell an und begleitest im Anschluss die Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen sowie deren Weiterentwicklung
• Du arbeitest gerne im Team, stärkst den Zusammenhalt und schaffst ein wertschätzendes Miteinander, in dem gemeinsame Ziele und eine offene Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen

Die Stelle ist für eine maximale Dauer von 24 Monaten befristet.