Support-Spezialist (m/w/d) - für unser Helpdesk-Team - Standort Bochum

Support‑Spezialist (m/w/d) – Helpdesk‑Team – Standort Bochum

Ein spezialisierter erster Ansprechpartner für unsere storelogix‑Kunden, der technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeitet, Lösungen erfasst und die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen koordiniert.

Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere storelogix‑Kund:innen bei technischen Fragen und Fehlermeldungen – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Du analysierst die Anliegen, bewertest ihre Dringlichkeit und findest im Zusammenspiel mit unseren Fachabteilungen schnelle und nachhaltige Lösungen. Datenbanken wie Oracle oder PostgreSQL sind Teil deines Alltags: du baust und optimierst SQL‑Abfragen, analysierst Daten und interpretierst die Ergebnisse für interne und externe Auswertungen. Du betreust unser Multi‑Carrier‑Modul, erkennst Fehlerbilder in Schnittstellen und unterstützt die Prozessoptimierung. Dabei nutzt du Tools wie Lobster und Tableau, um Daten aufzubereiten und verständlich darzustellen. Du arbeitest strukturiert, behältst bei mehreren Anfragen den Überblick und findest nachhaltige Lösungen – immer mit Blick fürs Wesentliche und einem hohen Qualitätsanspruch.

Qualifikationen

• Klare, lösungsorientierte und sichere Kommunikation mit Kund:innen und Kolleg:innen.
• Analyse von Anfragen, Priorisierung und strukturierte Lösungsarbeit.
• Erfahrung mit IT‑Systemen, Schnittstellen und SQL‑Datenbankabfragen.
• Kenntnisse in Oracle oder PostgreSQL sowie gängigen Ticketsystemen.
• Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft bei wiederkehrenden Problemen.
• Deutsch in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten von montags bis freitags zwischen 7 und 19 Uhr.

Benefits

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Private Zusatzkrankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fortbildungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Parkplätze
• Regelmäßige Firmenevents
• Ein Team, das dich und deine Arbeit wertschätzt