Team Lead Customer Service Operations

Du brennst dafür, Kund*innen zu begeistern und gleichzeitig ein Team zu inspirieren? Du siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur Verbesserung und hast Lust darauf, operative Exzellenz mit starken Teamführungsqualitäten zu verbinden? Dann bist Du bei HERO genau richtig

• Team-Leadership mit Hands-on-Mentalität: Du führst ein Customer Service Team und balancierst dabei strategische Führungsaufgaben mit operativen Tätigkeiten (~50 % hands-on), um sowohl Kundenzufriedenheit als auch Lösungsgeschwindigkeit zu maximieren
• Operative Exzellenz sicherstellen: Du überwachst die täglichen Abläufe, stellst Aufgabenverteilungen sicher und sorgst dafür, dass Kundenzufriedenheits- und Lösungszeitziele konsequent erreicht werden
• Coaching und Entwicklung: Du gibst regelmäßiges Feedback, coachst Dein Team in Servicequalität und Effizienz und unterstützt beim Onboarding neuer Teammitglieder
• Performance-Management: Du trackst und reportest Team-Performance mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lösungsgeschwindigkeit, während Du selbst eine eigene Caseload managst und KPI-Ziele übertriffst
• Prozessoptimierung vorantreiben: Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, implementierst diese zur Optimierung der Kundenergebnisse und treibst kontinuierliche Prozessverbesserungen voran
• Eskalationsmanagement: Du löst eskalierte Kundenprobleme schnell, effektiv und unterstützt bei komplexen Eskalationen

Requirements

• Customer Service Expertise: Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Service mit und verstehst es, sowohl operative Standards zu setzen als auch empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen
• Führungserfahrung: Du hast bereits erfolgreich Teams geleitet und weißt, wie Du durch Coaching, Feedback und Unterstützung eine positive Teamatmosphäre schaffst
• Prozessoptimierung: Du denkst analytisch, nutzt Datenanalysen und Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und treibst Automatisierung sowie Best Practices voran
• Lösungsorientiertes Leadership: Du führst mit starkem Fokus auf effektive Kundenlösungen, siehst Beschwerden als wertvolle Verbesserungschancen und nutzt Feedback für positive Veränderungen
• Hands-on-Mentalität: Du scheust Dich nicht davor, selbst operativ tätig zu werden und gehst als Vorbild voran, während Du gleichzeitig strategisch denkst und handelst
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und empathisch, sowohl mit Kund*innen als auch mit Deinem Team, und schaffst Vertrauen durch Transparenz und Verlässlichkeit

Benefits

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl & sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns 
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Deine Bewerbung
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Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner:  Nicolas Tréboute (Talent Attraction), Tobias Mißbach (Head of Customer Experience)

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