Team Lead Customer Success (m/w/d)

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n dritte:n Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt.

In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei. Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!

Was ist Deine Aufgabe?

• Kundenzufriedenheit & Bindung: Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung und langfristige Zufriedenheit unserer B2B-Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – mit dem Ziel nachhaltiger Kundenbeziehungen und hoher Retention.
• Teamführung & Entwicklung: Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer‑Success‑Teams inklusive Coaching, Feedbackkultur und Förderung eines positiven, produktiven Arbeitsumfelds.
• Up‑ & Cross‑Selling: Strategische Verantwortung für die Identifikation und Umsetzung von Up‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen im Bestandkundensegment sowie Befähigung des Teams zur aktiven kommerziellen Kundenentwicklung.
• Kommerzieller Fokus: Aktive Mitgestaltung des klaren Shifts hin zu einem stärker kommerziell ausgerichteten Customer Success Ansatz mit messbarem Beitrag zu Umsatzwachstum und Unternehmenszielen.
• Prozessmanagement & Skalierung: Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung skalierbarer Customer‑Success‑Prozesse inklusive strukturierter Dokumentation und klarer Verantwortlichkeiten.
• Effizienz & Automatisierung: Steigerung der operativen Effizienz durch Weiterentwicklung von Tools, Workflows und Methoden sowie Reduktion manueller Aufwände.
• CRM‑Weiterentwicklung: Verantwortung für die Weiterentwicklung und professionelle Nutzung der CRM‑Tool‑Landschaft als zentrales Steuerungsinstrument für Kunden, Prozesse und kommerzielle Aktivitäten.
• Performance & KPIs: Sicherstellung definierter Qualitäts‑ und Leistungsvorgaben (KPIs) sowie datenbasierte Steuerung des Teams und der Kundenaktivitäten.
• Schnittstellenmanagement: Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Product & Tech, Customer Service, Project Management und Sales zur optimalen Lösung von B2B‑Kund:innenanfragen.
• Stakeholder‑Kommunikation: Enge Abstimmung mit dem Commercial Team sowie regelmäßiges Reporting an den Head of Customer Relationship Management.

Deine Fähigkeiten

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Customer Service Management oder Sales.
• Hands‑on‑Mentalität: Ausgeprägte Umsetzungsstärke, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Kolleg:innen im Arbeitsalltag zu motivieren und zu inspirieren.
• Feedbackkultur: Klare Haltung für eine offene, konstruktive und wertschätzende Feedbackkultur.
• Führungserfahrung: Erste praktische Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Teamorientierung: Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie ein hohes Engagement, Kolleg:innen aktiv zu unterstützen und gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Themenaffinität: Starkes Interesse an Smart Mobility und Digitalisierung sowie ein gutes Gespür für das Wachstumspotenzial unserer Marke.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Teamgröße: 5‑6 Kolleg:innen

Welche Vorteile bietet mir Peter Park?

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:
• Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact‑Kultur:
• Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
• Freiraum für Deine Ideen:
• Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
• Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst
• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
• Flexibilität, die zu Dir passt
• kulinarische Extras – vergünstigte Online‑Kantine und wöchentlicher Team‑Lunch
• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
• Weiterbildungsangebote
• Innovation trifft Stabilität – Start‑up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld