Team Lead User Support & Spendenservice (gn)

Team Lead (gn) User Support & Spendenservice Ort: Berlin · Umfang: Teilzeit oder Vollzeit (36 Std./Woche) · Start: Zum nächstmöglichen ZeitpunktÜber unsinnn.it ist die Kampagnenplattform für Petitionen mit Wirkung. Wir ermutigen Menschen, Initiative zu ergreifen und eine Kampagne zu starten. Dafür stellen wir nicht nur eine kostenfreie und leistungsfähige Plattform bereit, sondern bieten handfesten Support für alle, die sich für positiven sozialen Wandel einsetzen wollen. Diese Menschen unterstützen wir mit unserer langjährigen Erfahrung, Expertise und Leidenschaft.Mit innn.it wollen wir der selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher kommen. In Zeiten der digitalen Vernetzung kann ein einzelner Mensch ganze soziale Bewegungen auslösen. Wir glauben, dass Menschen durch gemeinsames Handeln beginnen, ihren eigenen Möglichkeiten wieder stärker zu vertrauen und die Gesellschaft voranzubringen: Veränderung ist möglich!Wir sind ein eingetragener Verein mit Sitz und Haltung in Berlin und zu 100% spendenfinanziert.Mehr auf innn.itWen wir suchenZur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine*n engagierte*n Team Lead User Support & Spendenservice. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren User Support und Spendenservice und bereitest diesen Bereich auf eine mögliche zukünftige Internationalisierung vor.Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft mit, entwickelst Strukturen und Prozesse weiter und führst zwei Werkstudierende im User Support. Was du bei uns machst Fachliche und organisatorische Leitung des Nutzer*innen-Supports und SpendenservicesBetreuung von Förder*innen, Spender*innen und Nutzer*innen sowie Beantwortung von Anfragen (aktuell überwiegend deutschsprachig, perspektivisch international)Führung, Koordination und Weiterentwicklung von zwei Werkstudierenden im User SupportWeiterentwicklung der Servicequalität – auch mit Blick auf internationale ZielgruppenMitwirkung bei der inhaltlichen Konzeption und Umsetzung bestehender Marketingmaßnahmen (z. B. Nutzer*innen- und Spender*innen-Umfragen)Koordination, Verwaltung und Optimierung von SupportprozessenPflege, Analyse und Weiterentwicklung von und Nutzer*innendatenbankenErstellung von WirkungsberichtenSicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Datenschutz, steuerliche Anforderungen)Kontinuierliche Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Dokumentation von AbläufenEnge Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Fundraising-Abteilung Was du mitbringst Mehrjährige Erfahrung im User Support, Spendenservice, oder im NPO-/Plattform-Umfeld, idealerweise mit internationalem BezugErfahrung in der Koordination oder Führung eines kleines TeamsSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse in einer großen europäischen Sprache sind ein großes Plus (aber nicht zwingend).Erfahrung im Umgang mit Nutzer*innen und Spender*innen aus unterschiedlichen kulturellen Kontexten wünschenswertHohe Service- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und EmpathieStrukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter ZahlenaffinitätSicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit Spendentools, CRM-Systemen oder Datenbanken Was wir bieten Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und EntwicklungsperspektiveEin sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg*innenFlexible Arbeitszeiten und ein wertschätzendes, kollaboratives TeamEine sinnstiftende Aufgabe mit echtem gesellschaftlichen Impact.Ein engagiertes, aktivistisches Team mit Haltung und Herz.Weiterbildungsmöglichkeiten & Wissenstransfer innerhalb des TeamsZentrale Lage in Berlin-Mitte & Home-Office-Möglichkeit65.000 EUR Jahresbrutto (bei 36 Wochenstunden), transparente Gehaltsstruktur6 Wochen Urlaub, Deutschlandticket, BetriebsratFitnessangebot WellhubÜbernahme deiner Telefonkosten von bis zu 55€ im Monat.Der Vertrag ist zunächst befristet auf 1 Jahr mit guter Aussicht auf Verlängerung. Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und einem kurzen Motivationsschreiben (max. 1 Seite) an: : Team Lead User Support & SpendenserviceWir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.Wenn du dir unsicher bist, ob du die Anforderungen der Stelle erfüllst, bewerbe dich bitte trotzdem und lass uns wissen, was du mitbringst.Mit innn.it kommen wir der Vision einer selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher. Wir freuen uns, wenn Du uns dabei unterstützt!