Team Manager Customer Success (m/w/d) für Großkunden

Kurzüberblick

• Standort: …
• Arbeitsmodell: …
• Anstellungsart: …

Aufgaben

• Disziplinarische und operative Führung eines Teams von bis zu 10 Customer Success Consultants im Enterprise-Umfeld
• Gesamtverantwortung für die Team-Performance entlang zentraler Customer-Success-Ziele wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung (Retention) sowie Up- und Cross-Selling
• Übersetzung von Unternehmens- und Bereichszielen in klare Teamziele sowie Definition, Steuerung und Monitoring relevanter KPIs (z. B. Anzahl Meetings & Outbound Calls, Bearbeitung definierter Alerts)
• Aktives Performance-Management: regelmäßige 1:1-Gespräche, Feedback-, Coaching- und Entwicklungsgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Sicherstellung einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung gemäß definierter Customer-Success-Standards (z. B. Account Reviews, Renewal- und Consumption-Management)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Sales, Product, Revenue Enablement und Service Operations zur optimalen Betreuung und Weiterentwicklung unserer Enterprise-Kunden
• Übernahme des Eskalationsmanagements bei komplexen Kundensituationen sowie aktive Unterstützung der Consultants in kritischen Phasen
• Begleitung und Umsetzung von Veränderungen, neuen Produkten und Prozessen im Team

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren kunden- und umsatznahen Rolle im B2B-Umfeld
• Erste Führungserfahrung (disziplinarisch oder fachlich) sowie eine ausgeprägte Coaching- und Entwicklungsmentalität
• Starkes kommerzielles Verständnis mit Fokus auf Renewals, Value Realization sowie Up- und Cross-Selling
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Performance-Analysen und datenbasierter Steuerung von Teams
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Hierarchieebenen hinweg sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.