Teamassistenz Spenden- und Mitglieder-Service (all genders)

Über die Position

Freies Wissen führt zu einer gerechteren Welt. Wikipedia ist eine bedeutende Online‑Wissenssammlung. Wir unterstützen die Ehrenamtlichen der Wikipedia und ihrer Schwesterprojekte, entwickeln freie Software wie Wikidata und setzen uns für den freien Zugang zu Wissen sowie eine offene Bildung und Forschung ein.

Zur Verstärkung des Teams Spenden- und Mitglieder-Service mit Sitz in Berlin suchen wir eine unbefristete Teamassistenz Spenden- und Mitglieder-Service (all genders) in Teilzeit (30 Stunden / Woche ), idealerweise mit Start . Diese Position ist als hybrides Arbeitsmodell mit monatlicher Präsenz in unserer Geschäftsstelle in Berlin angelegt.

Über das Team

Unser Team Spenden- und Mitglieder-Service spielt eine zentrale Rolle bei der Pflege und Entwicklung der Beziehungen zu unseren Spender*innen und Mitgliedern. Es ist der erste Kontaktpunkt, wenn Unterstützende ein Anliegen rund um Spenden oder Mitgliedschaften haben. Wir sorgen dafür, dass Spenden und Mitgliedsbeiträge effizient verbucht werden und gewährleisten eine reibungslose Kommunikation mit allen, die den Verein durch finanzielle Unterstützung tragen.

Als Teamassistenz Spenden- und Mitglieder-Service (all genders) unterstützen Sie das Team bei der täglichen Arbeit und stellen sicher, dass alle Teammitglieder mit allen Informationen versorgt sind, um Spender*innen sowie Mitgliedern den passenden Support geben zu können.

Das bewirken Sie

• Sie sind die erste Ansprechperson für fachliche und inhaltliche Fragen zu unseren Wikimedia-Projekten. Sie stärken damit unser internes Wissensmanagement, indem Sie sich regelmäßig über aktuelle Themen des Vereins und der Community informieren und die Informationen aktiv ins Team tragen.
• Sie werden bei komplexeren Serviceanfragen zielgerichtet beraten, unterstützen und kollegiale Lösungen koordinieren.
• Als Koordination für unseren internen Schichtplan stellen Sie sicher, dass unsere Telefonhotline immer zu den jeweiligen Zeiten besetzt ist.
• Sie unterstützen in der allgemeinen schriftlichen und telefonischen Kommunikation sowie laufenden Servicekorrespondenz mit und für Spender*innen und Mitglieder.
• Außerdem sind Sie in die laufende Stammdatenpflege unserer Spendendatenbank involviert und stellen sicher, dass diese stets aktuell gehalten und Daten korrekt eingetragen sind.
• Wir freuen uns über Ihre Mitarbeit bei administrativen Aufgaben innerhalb von Fundraisingmaßnahmen.

Das zeichnet Sie aus

• Sie haben weitreichende Erfahrungen als Assistenz in der Unterstützung von Teams, in der Administration oder Verwaltung oder in einem anderen kaufmännischen Bereich.
• Sie haben außerdem Erfahrungen in der Betreuung von Kund*innen und/oder Spender*innen – vielleicht aus dem Fundraising, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle.
• Sie haben buchhalterisches Grundwissen und bringen ein Verständnis für wirtschaftliche Zahlen mit.
• Ihr Talent für Organisation zeichnet sich durch einen Blick für das große Ganze, Pragmatismus und Lösungsorientierung aus.
• Sie gehen offen, verbindlich und überzeugend auf Spender*innen und Mitglieder zu – Service ist für Sie keine Pflicht, sondern eine Haltung und das zeigt sich durch Ihre verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sie kommunizieren freundlich und klar und können ggf. Ihren Standpunkt auch gut durch- und umsetzen.
• Sie haben Lust, in einem Team zu arbeiten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und auch mal miteinander lachen kann.
• Sie sprechen fließend Deutsch und können sich auch auf Englisch gut verständigen.

Interesse?

Bitte bewerben Sie sich inkl. Motivationsschreiben (ja, wir lesen Motivationsschreiben), Lebenslauf und ggf. Arbeitszeugnisse über unser Jobportal. Von Bewerbungsfotos und Angaben zu Geburtsdatum und Familienstand bitten wir abzusehen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wikimedia Deutschland unterstützt Diversität und Offenheit. Wir werten Ihre Bewerbung nach Eignung und Qualifikation aus, unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion, politischer oder sonstiger Anschauung, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Identität oder Orientierung. Nennen Sie uns auch gerne Ihre gewünschten Pronomen und/oder mit welchen Wunschnamen Sie gerne angesprochen werden möchten.