Teamlead Customer Guidance/ User Experience (m/w/d)

Bergzeit WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Du führst fachlich und disziplinarisch das fünfköpfige Customer Guidance Team.
Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der digitalen Beratungsqualität entlang der Customer Journey.
Du optimierst kontinuierlich die Customer Journey und die Onsite Experience gemeinsam mit deinem Team.
Du steuerst unseren Content crossfunktional und setzt Qualitätsstandards.
Du identifizierst und bewertest neue Technologien, insbesondere in den Bereichen KI, Automatisierung sowie Personalisierung und Segmentierung.
Du bündelst relevante Insights durch aktiven Austausch mit internen Stakeholdern.
Du treibst kontinuierliche Veränderungsprozesse im Team voran.

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, E-Commerce oder eine vergleichbare Ausbildung.
Du konntest mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen digitale Beratung, Customer Guidance, Projektmanagement sowie Führung sammeln.
Du besitzt einen agilen Führungsstil und den Wunsch, dein Team weiterzuentwickeln.
Du arbeitest strukturiert, analytisch, zuverlässig und eigenverantwortlich.
Du bringst eine hohe Affinität für Outdoor- und Bergsport sowie das entsprechende Sortiment mit.
Du verfügst über fundiertes Vertriebs- und Beratungs-Know-how.
Du verfügst über Kenntnisse im Bereich UX Design und bringst Research-Expertise mit.
Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Du bist sicher im Umgang mit MS Office.
Du verfügst über Kenntnisse im Bereich UX Design und bringst Research-Expertise mit.

#mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
#mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm und unseren Well-Pass Zuschuss
#mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
#mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
#mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
#mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
#mehrhund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
#mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
#mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
#mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
#mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle