Teamleiter für das Command Center / Eskalationsmanagement (w/m/d)

Bank.Echt.Anders. TARGOBANK als Arbeitgeberin BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich. Deine Aufgaben Du begleitest Dein Team als Führungskraft - Du führst auf Augenhöhe mit Fokus auf Vertrauen, förderst die Selbstorganisation des Teams, gibst kontinuierlich Feedback, coachst und befähigst Mitarbeitende Du hast eine Schnittstellenfunktion zwischen der Geschäftsführung, den Fachbereichen und der hauseigenen sowie der internationalen IT Du stellst die Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg in interdisziplinären, agilen Formaten sicher Entscheidungen werden z.B. durch kurze, durch Dich initiierte Abstimmungswege getroffen Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Steuerung und Verwaltung der Dialer Telefonie , das Call Routing und das zentrale Eskalationsmanagement Aufgrund Deiner Offenheit für Veränderungen, Lernen und iterative Verbesserungen übernimmst und verantwortest Du spannende Projekte und verbesserst Arbeitsabläufe Dein Profil Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führungsrolle sammeln und es gelingt Dir, ein Team auch in Krisensituationen souverän zu führen Du verfügst über hervorragende Analysefähigkeiten, gute Projektmanagementkenntnisse und kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken Du liebst wechselnde Herausforderungen und besitzt hohes Kommunikationsgeschick Du beherrscht die englische (mindestens B2) und deutsche Sprache Ein sicheres Auftreten und ein ruhiger Umgang in hektischen Situationen runden Dein Profil ab Du begleitest Dein Team als Führungskraft - Du führst auf Augenhöhe mit Fokus auf Vertrauen, förderst die Selbstorganisation des Teams, gibst kontinuierlich Feedback, coachst und befähigst Mitarbeitende Du hast eine Schnittstellenfunktion zwischen der Geschäftsführung, den Fachbereichen und der hauseigenen sowie der internationalen IT Du stellst die Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg in interdisziplinären, agilen Formaten sicher Entscheidungen werden z.B. durch kurze, durch Dich initiierte Abstimmungswege getroffen Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Steuerung und Verwaltung der Dialer Telefonie , das Call Routing und das zentrale Eskalationsmanagement Aufgrund Deiner Offenheit für Veränderungen, Lernen und iterative Verbesserungen übernimmst und verantwortest Du spannende Projekte und verbesserst Arbeitsabläufe Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führungsrolle sammeln und es gelingt Dir, ein Team auch in Krisensituationen souverän zu führen Du verfügst über hervorragende Analysefähigkeiten, gute Projektmanagementkenntnisse und kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken Du liebst wechselnde Herausforderungen und besitzt hohes Kommunikationsgeschick Du beherrscht die englische (mindestens B2) und deutsche Sprache Ein sicheres Auftreten und ein ruhiger Umgang in hektischen Situationen runden Dein Profil ab Dein Job? Echt.Anders. Das bieten wir dir: Wir bieten Dir ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Homeoffice- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt Wir bieten Dir ein attraktives Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen. Und dazu eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge für einen beruhigten Blick in die Zukunft Du profitierst bei uns von zahlreichen Zusatzleistungen Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschätzt wirst Spannende Vernetzungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns Ein breites Lernangebot und digitale Trainings Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof Fahrradleasing, Ferienwohnungen, Sport- und Gesundheitsangebote – all das und noch viel mehr sind Benefits der TARGOBANK für ihre Mitarbeiter*innen. Sotickenwir Benefits Zusätzliche Flexibilität durch „FreiZeitPlus“ und unbezahlten Urlaub Bezahlte Sonderurlaubstage bei besonderen Ereignissen. Bei Familienzuwachs sogar fünf Sonderurlaubstage. Familienservice – Beratung und Unterstützung in allen Lebenslagen Kinderbetreuung während der Seminare in unserer Trainingsakademie Vergünstigte Ferienwohnungen an der Ostsee Zentral gelegener Standort fußläufig zum Duisbur