Teamleiter IT Projects & Service Desk (m/w/d) (30915)

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung und Steuerung des IT Service Desks, des First-Level-Supports und der IT Serviceorientierung im Unternehmen
• Betreuung und Optimierung IT Ticketsystem, Hotline, Webshop sowie IT Knowledge Base (inkl. Troubleshooting und How-To-Dokumentation)
• Koordination und Durchführung von IT Projekten, einschließlich Incident-, Service Request-, Change-, Demand- und Problemmanagement
• Aktives IT-Projektportfolio- und Ressourcenmanagement (inkl. Steuerung interner/externer IT Ressourcen und Leitung interner IT Gremien)
• Weiterentwicklung IT-Anforderungsengineering und -management sowie Abstimmung und Implementierung von System- und Applikationsschnittstellen
• Analyse, Planung, Einführung und Übergabe neuer IT Systemlösungen in den operativen Betrieb
• Strategische Weiterentwicklung von IT-Programmen und Services (wie z. B. IT-Systemlandschaft, AI-Roadmap)
  

Deine Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Servicemanagement (idealerweise mit ITIL)
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Dienstleistern
• fundiertes Verständnis und einschlägige Berufserfahrung im (IT-)Projektmanagement (auf lokaler und globaler Ebene)
• Kenntnisse in der Gestaltung von Geschäftsprozess- und Integrationslösungen
• Erfahrung in agilen und klassischen Projektmanagementmethoden
• Erfahrung in der Konzeption und Optimierung von digitalen Vorgangsmanagement-Systemen (vorzugsweise JIRA, Servicedesk, Confluence)
• Prozesskenntnisse in der Fertigungsindustrie wünschenswert
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

Benefits
Kontakt
Daniela Rothbauer
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