Teamleiter / Schichtleiter Digital Customer Support (m/w/d) - Hays

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
• Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
• Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
• Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
• Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting

Benefits

• Eine übertarifliche Bezahlung
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen