Teamleiter Support (m/w/d)

HASOMED ist der Innovationstreiber und Marktführer im Bereich der psychotherapeutischen Praxisverwaltungssysteme. Mit unserer Software Elefant unterstützen wir täglich ca. 12.000 Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten in Deutschland bei der effizienten Praxisorganisation – und stehen dabei für Zuverlässigkeit, Innovation und exzellenten Kundenservice. Mach Wissen wirksam – und sorge dafür, dass aus gutem Support echte Kundenzufriedenheit wird.

Aufgaben

Deine Mission Du führst und entwickelst unser Support-Team, stellst Servicequalität und Erreichbarkeit sicher und begleitest komplexe Anliegen operativ – mit klaren KPIs, gutem Coaching und pragmatischer Prozessverbesserung in enger Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung, Marketing, HR und CEC-Leitung.

Deine Aufgaben

• Führen & Coachen: Team im telefonischen Kundenservice leiten, Feedback-/Schulungsroutinen etablieren.
• Qualität & KPIs sichern: Servicequalität, Erreichbarkeit und SLA/KPI-Ziele überwachen – Maßnahmen ableiten.
• Operativ unterstützen: Eskalationen/komplexe Fälle übernehmen, Lösungen koordinieren.
• Prozesse verbessern: Abläufe analysieren, vereinfachen und dokumentieren.
• Ressourcen & Reporting: Einsatzplanung (Schichten, Urlaub), aussagekräftige Team-Reports für Management.
• Kultur & Recruiting: Positive Teamkultur fördern; bei Auswahl & Onboarding unterstützen.

Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Fokus Kundenservice/Management
• Mehrjährige Erfahrung im (telefonischen) Support/Kundenservice, gern mit Führungsverantwortung
• Souverän mit CRM und MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
• Stärke in Kommunikation, Führung, Konfliktlösung, Organisation, Entscheidungen und Teamarbeit

Wir bieten

• Magdeburg (hybrid)
• Vollzeit

Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert

Unser modernes Gebäude bietet Freiflächen für kreatives Arbeiten, mobile Arbeitsplätze, einen Fitnessraum und ein „Little Office“ für Kids.

Flexibilität mit Struktur

Wir setzen auf eine 3:2-Regel – drei Tage im Büro, zwei Tage Mobile Office.

Entwicklungsmöglichkeiten

Lerne stetig dazu! Wir unterstützen dich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten.

Work-Life-Balance garantiert

27 Urlaubstage sind dir sicher – auf Wunsch kannst du auf bis zu 32 Tage erweitern Erlebe modernes Arbeiten mit Retrospektiven, Coaches, Mediation und vielem mehr, das deinen Arbeitsfluss unterstützt.

Gesund und gestärkt durch den Tag

Freu dich auf kostenlose Getränke, Obst, eine Müslibar und leckeres Essen in unserer firmeneigenen Kantine.

Für dich und deine Liebsten

Kinder in liebevollen Händen in unserer Kita (#Hasokids) und Hunde sind auch willkommen (# ).

Zusätzliche Benefits

• Corporate Benefits, Job Bikes und ein nachhaltiges Gesundheitsmanagement mit spannenden Screenings, Kursen und Trainings.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.