Teamleitung (m/w/d) IT-Support

Aufgabe und Verantwortung

Du übernimmst die fachliche Führung eines motivierten IT-Support-Teams und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung und zum Erfolg bei. Du kümmerst dich um die persönliche und fachliche Entwicklung deiner Teammitglieder und förderst deren Potenziale. Du steuerst das Team mit dem Ziel, alle vereinbarten Ziele und KPIs zu erreichen. Du überwachst kontinuierlich die Prozesse innerhalb des Teams und optimierst diese stetig, um die Effizienz und Qualität zu steigern. Du stellst sicher, dass alle mit unseren Kunden vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Du sorgst für die Schichtbesetzung und organisierst Vertretungen, um eine lückenlose Bereitschaft und Support sicherzustellen. Du erstellst regelmäßige Reports und besprichst diese mit unseren Kunden, um deren Anforderungen optimal zu erfüllen. Du bringst dich aktiv im täglichen Supportprozess ein und kümmerst dich um die Lösung technischer Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Support- oder technischen Teams. Erfahrung im IT-Service-Management und Umgang mit ITSM-Tools. Zielorientierte Arbeitsweise und Eigenverantwortung. Belastbar, durchsetzungsstark und kommunikationsstark. Zuverlässig und strukturierte Vorgehensweise. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Was wir bieten

Familienfreundliche Unternehmenskultur. Die Chance, ein enorm wachsendes Unternehmen mitzugestalten. Moderner, heller und digitaler Workplace. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege. Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer Crew:Academy – wir unterstützen deine Initiative. Crew:ShoppingCard – steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit). Gesundheits-Plus-Zusatzversicherung mit wertvollen Vorsorge- und Zusatzleistungen. Corporate Benefits & JobRad (nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit).

*Weitere Details finden sich in der ursprünglichen Stellenbeschreibung.