Technical Account Manager (w/m/d)

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Sind Sie ein proaktiver Profi, der fließend Deutsch spricht und eine Leidenschaft für Kundeninteraktion und modernste Technologien mitbringt? Bei CRONON und IONOS suchen wir einen dynamischen Technical Account Manager / Projektmanager. In dieser entscheidenden Rolle sammeln Sie Anforderungen, implementieren Lösungen und lösen aufkommende Herausforderungen, während Sie gleichzeitig starke Beziehungen zu unseren geschätzten Kunden aufbauen.

Aufgabenbereich

• Fungiert als zentrale Anlaufstelle zwischen Kunden und internen Teams, um eine reibungslose Kommunikation und erstklassige Serviceerbringung zu gewährleisten.
• Bietet klare, schnelle Antworten per E-Mail und Telefon, einschließlich Bereitschaftsdienst, um proaktiv auf Kundenanforderungen einzugehen.
• Erfasst tiefgreifend die Geschäftsanforderungen der Kunden und koordiniert die Servicebereitstellung, um deren Geschäftsziele zu erreichen.
• Baut vertrauensvolle und langfristige Beziehungen auf, die auf Zuverlässigkeit basieren und die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern.
• Koordiniert effektiv Vorfälle und Serviceanfragen, um schnelle Lösungen und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Arbeitet eng mit internen Abteilungen zusammen, um schnelle Problemlösungen zu garantieren und hält Kunden über den Fortschritt informiert.
• Verwaltet die Dokumentation von Infrastrukturänderungen, um Konsistenz und Klarheit in den Prozessen sicherzustellen.
• Unterstützt die Planung und Überwachung kleiner bis mittelgroßer Projekte in enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern.
• Organisiert und koordiniert Zeitpläne, Meetings und Projektaufgaben, um kontinuierlichen Fortschritt und Kundenzufriedenheit zu garantieren.
• Überwacht den Projektfortschritt und kommuniziert Updates sowohl an Kunden als auch an interne Stakeholder.
• Unterstützt bei den Test- und Implementierungsphasen und treibt den erfolgreichen Abschluss von Projekten voran.
• Setzt sich aktiv für kontinuierliche Prozessverbesserung und erstklassige Dokumentationsstandards ein.

Qualifikationen

• Fließende Englisch-Deutschkenntnisse sind essenziell, um eine effektive Kundenkommunikation und einen starken Beziehungsaufbau zu gewährleisten.
• Organisations- & Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um mehrere Prioritäten mit Präzision und Klarheit zu managen.
• Serviceorientierte Denkweise: Die Fähigkeit, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen und vielfältige Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Umfassende Erfahrung in der Systemadministration von Cloud-Technologien oder verwandten Bereichen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als "One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.