Technical Customer Support Engineer (all genders)

Deine Mission

Als Technical Customer Support Engineer (all genders) bist du ein echtes Allround-Talent. Du hast Freude daran, eng mit Kund:innen zusammenzuarbeiten, ihre Herausforderungen zu verstehen und passende Lösungen zu finden. Dabei begleitest du unsere Kund:innen von Onboarding und Schulungen bis hin zum technischen Support nach der Einführung unserer Software.

Darüber hinaus bringst du Interesse daran mit, unsere Software auf Herz und Nieren zu prüfen, aktiv zur Qualitätssicherung beizutragen und unsere Entwickler:innen dabei zu unterstützen, Kundenbedürfnisse in der Weiterentwicklung der Produkte zu berücksichtigen.

Das Team

Wir sind andersdenkend, klug, bunt, mega nett und an manchen Stellen ein bisschen nerdy. Wir schreiben Flexibilität neu und Individualität groß. Wir brennen dafür, aus Daten Informationen und aus Informationen Wissen zu machen, um unsere Kunden der Bau- un d Immobilienwirtschaft zu informierten Entscheidungen zu befähigen. Wir agieren auf Augenhöhe und transparent mit unseren Kunden. Dabei zeichnet uns unsere Weitsicht aus. Unsere Projekte sind vielseitig und spannend bis außergewöhnlich. Dabei sind Themen wie Digital Twins und Smart Cities für uns mehr als nur Buzzwords, wir füllen sie mit Leben.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung - Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei technischen Anliegen und nimmst Feedback sowie Ideen zur Weiterentwicklung unserer Software auf.
• Technischer Support - Du verantwortest den technischen Support inklusive Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen.
• Onboarding und Schulungen - Du begleitest neue Kund:innen beim Onboarding auf unsere Produkte und Plattformen und führst Schulungen im Umgang mit unserer Software durch.
• Rollout und Release Begleitung - Du stellst sicher, dass neue Releases stabil, reibungslos und sicher bei unseren Nutzer:innen ankommen und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.
• Tests und Qualitätssicherung - Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software durch Tests und Qualitätsmanagement und trägst dazu bei, dass Releases erst dann live gehen, wenn sie zuverlässig funktionieren.

Deine Skills

Du hast mehrjährige Erfahrungen im 2nd- und idealerweise 3rd-Level-Support.

Du besitzt sehr gute Analyse- und Troubleshooting-Fähigkeiten bei komplexen technischen Problemstellungen.

Du hast ein sehr gutes Verständnis von Software-Systemen und Release-Prozessen.

Du hast erste Erfahrungen im Testing und Qualitätssicherung.

Zu deinen Stärken gehören Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken.

Du hast eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Du hast Freude an Onboarding, Schulungen und Zusammenarbeit mit internen Teams.

Das erwartet Dich bei uns

• State-of-the-art - Arbeite mit modernen Technologien, Frameworks und Tools.
• Abwechslung - Spannende und innovative Projekte bei namhaften Kunden mit einem hohen Maß an Verantwortung. Du bist bei der Entwicklung von Konzeption bis zur Umsetzung beteiligt.
• Spirit - Teamarbeit in einem extrem netten, interdisziplinären und jungen Team.
• Flexibilität - Du darfst Deine Arbeitszeit flexibel gestalten und genießt unser volles Vertrauen.
• Kurze Wege - Direkte Kommunikationswege und flache Hierarchien.
• Onboarding - Remote Work nach Bedarf und eng begleitetes Onboarding, egal ob im Home Office oder an einem der Standorte.
• Life-Balance - Familienfreundliches und sicheres Umfeld.
• Spaß - viele gemeinsame Events wie z.B. ein jährliches Team-Get-Away und regelmäßige Team Meetings vor Ort.

Du fühlst Dich angesprochen und möchtest uns kennenlernen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

vrame ist ein stetig wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, Oldenburg und Hamburg sowie deutschlandweiten Projektbüros. Als interdisziplinäres Team von inzwischen über 30 Mitarbeitenden sind wir auf die Begleitung von Bauherrenorganisationen im Kontext der Digitalen Transformation spezialisiert. Hierfür beraten wir strategisch, begleiten den Change Prozess und entwickeln sowie implementieren moderne Softwarelösungen.