Technical Support Engineer/ Helpdesk (A/V)

Overview

Technical Support Engineer/ Helpdesk (A/V) – AVI-SPL Deutschland GmbH

Der Technical Support Engineer ist für den technischen Fernsupport von Pro-A/V- und Videokonferenzlösungen für Kunden verantwortlich und fungiert als Eskalationsstelle für andere technische und nicht-technische Teammitglieder. Der Technical Support Engineer (TSE) Level 2 kann entweder der erste oder zweite Ansprechpartner für interne und externe AVI-SPL-Kunden sein.

Responsibilities

• Kundenbetreuung und Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass Kunden zeitnah und effektiv technische Unterstützung erhalten, indem Sie Anfragen per Telefon, E-Mail und Eskalationen bearbeiten und dabei klare Updates und Lösungen bereitstellen.
• Technische Fehlerbehebung und Fallmanagement: Verwalten Sie Ihre persönlichen Fälle, einschließlich Ursachenanalyse, Entsendung von Außendiensttechnikern und Koordination von Ersatzteilbestellungen oder RMAs, um technische Probleme zu lösen.
• Vor-Ort- und Fernunterstützung: Nehmen Sie an Vor-Ort-Einsätzen und Supportaktivitäten teil und bieten Sie bei Bedarf praktische Fehlerbehebung und Abhilfemaßnahmen für ProAV- und Videokonferenzsysteme an.
• Systembetrieb und Benutzerunterstützung: Unterstützen Sie Kunden bei der Konfiguration, dem Betrieb und der laufenden Nutzung von Videokonferenzsystemen und sorgen Sie für optimale Funktionalität und Benutzerzufriedenheit.
• Dokumentation und Wissensaustausch: Dokumentieren Sie Fehlerbehebungsmaßnahmen und Abhilfemaßnahmen für Vertragskunden und T&M-Kunden genau und tragen Sie so zu den internen Wissensressourcen bei.
• Berufliche Weiterentwicklung und Zertifizierungen: Nehmen Sie an fortlaufenden Schulungen teil, halten Sie die erforderlichen Herstellerzertifizierungen aufrecht und seien Sie bereit, gelegentlich zu reisen, um Kundenanforderungen zu erfüllen.

Profil / Qualifikationen

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens C1-Niveau, um eine effektive Kommunikation mit Kunden und internationalen Kollegen zu gewährleisten.
• Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um zeitnah und serviceorientiert mit Kunden, Kollegen und internen Teams professionell zu interagieren.
• Selbstständigkeit und Zeitmanagement: Selbstmotiviert, fähig, selbstständig zu arbeiten, Termine einzuhalten und unter wechselnden Prioritäten die Aufmerksamkeit für Details aufrechtzuerhalten.
• Problemlösung und Fehlerbehebung: Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme mithilfe strukturierter Problemlösungsmethoden zu analysieren und zu beheben, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung bei AV- und Videokonferenzen.
• Multitasking und Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und sich gleichzeitig an wechselnde Anforderungen in einem dynamischen Umfeld anzupassen.
• Technisches Wissen und Tools: Vertrautheit mit AV- und Kollaborationsplattformen sowie detaillierte, praktische Kenntnisse mit MTRP, Digital Signage, InTime und Zoom, um den täglichen Betrieb effektiv zu unterstützen.

Ausbildung / Berufserfahrung

• Formelle Bildung: In Elektronik/ Elektrotechnik oder einem verwandten technischen Bereich wird bevorzugt, da sie eine solide Grundlage für die Position bietet.
• Branchenerfahrung: Mindestens 2 - 3 Jahre praktische Erfahrung in AV- und Videokonferenzumgebungen, die praktische technische Fachkenntnisse gewährleisten.
• Kundenserviceerfahrung: Mindestens 2 Jahre in kundenorientierten Supportfunktionen, die die Fähigkeit zur Erbringung professioneller und kundenorientierter Dienstleistungen belegen.
• Technisches Wissen - VTC-Systeme: Fundierte Kenntnisse über Videokonferenz-Endgeräte und -Infrastruktur, um Lösungen effektiv zu unterstützen und Fehler zu beheben.
• Technisches Wissen - AV-Systeme: Vertrautheit mit AV-Steuerungssystemen und integrierten Raumperipheriegeräten ist für die Verwaltung komplexer Setups sehr wünschenswert.
• Zertifizierungen: Besitz oder Erwerb von branchenweit anerkannten Zertifizierungen nach Bedarf, um die Einhaltung professioneller Standards und technischer Kompetenz sicherzustellen.

Wir bieten

• Sprachkurse in Englisch und Deutsch.
• Flexible Arbeitszeiten: 2 Tage Homeoffice / 3 Tage vor Ort.
• Ein dynamisches, kollegiales Team mit internationalem Austausch.
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens, einschließlich klar definierter Entwicklungswege.
• Attraktive Vergütung und zahlreiche Zusatzleistungen: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherungen, verschiedene Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits und Jobrad-Programm.

Important note : Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

EEO: AVI-SPL Deutschland GmbH is an equal opportunity employer.

Job Details

• Seniority level: Mid-Senior level
• Employment type: Full-time
• Job function: Information Technology
• Industries: IT System Training and Support

Neu-Isenburg, Hesse, Germany – 2 months ago

Frankfurt am Main, Hesse, Germany – 4 weeks ago

Frankfurt am Main, Hesse, Germany – 3 days ago

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