Technical & Warranty Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeughersteller, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleister weltweit. Unser Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung, Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung. Mit global aufgestellten Teams, Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen, um Prozesse zu optimieren und Kunden zu begeistern.

Job Description
Unterstützung zu technischen und Garantie-Anfragen von Fahrzeugpartnern für Österreich und die Schweiz. Prüfung und Bearbeitung von technischen Anfragen sowie Garantie- und Kulanzanträgen als Beitrag zur reibungslosen Händler- und kundenorientierten Garantie- und Kulanzabwicklung und technischer Unterstützung der Vertragspartner.

Responsibilities

Analyse der vom Serviceleiter im Händlerbetrieb berichteten Beanstandungen und Erstellen von Fehlerdiagnosen
Erarbeitung von Diagnoseroutinen und Abstellmaßnahmen
Telefonische und elektronische Unterweisung von Werkstattpersonal zur Behebung aufgetretener Fehler am Fahrzeug
Erstellen von technischen Reports zur Dokumentation spezifischer Beanstandungsfälle
Begleitung der Einführung neuer Produkte im Markt
Koordinative Zusammenarbeit mit Entwicklungsbereichen und weiteren relevanten Schnittstellen beim Fahrzeughersteller
Prüfung und Bearbeitung von Anträgen für Garantie- und Kulanzarbeiten
Entscheidung über Berechtigung, Umfang und Höhe der Vergütung
Bearbeitung von Anträgen, die als fehlerhaft oder nicht vollständig zurückgewiesen werden (Resubmissions, Zahlungsauflösung)
Prüfung, Entscheidung und Bearbeitung von Vorab-Reparaturfreigaben

Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifications

Das bringst du mit

Detaillierte Kenntnisse aus den Bereichen Hochvolt, Otto- und Dieselmotoren, elektronisches Motormanagement, manuelle und automatische Getriebe, Fahrwerk und Antriebsstrang, Bremsanlagen inklusive elektronischer ABS-Systeme, Fahrzeugelektrik und -elektronik sowie aktive Sicherheitssysteme (Diebstahlwarnanlagen, elektronische Wegfahrsperren, Airbag)
Kfz-Ingenieur, -Meister oder –Techniker
2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Garantieabwicklung mit Kundenkontakten
Sichere PC- und EDV-Kenntnisse (MS-Office, sowie EDV-Systeme zur Garantieabwicklung und Diagnoseanwendungen)
Service-Erfahrung
Analytisches Geschick / schnelle Auffassungsgabe
Ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz, Empathie und Konfliktfähigkeit
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, speziell KFZ-Fachvokabular

Additional Information

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.