User Success Engineer (m / w / d) - Qualitätsmanagement, IT

User Success Engineer (m/w/d) - Qualitätsmanagement, IT Dassault Systemes Deutschland • Mainz, DE

Dein Verantwortungsbereich

• Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem internen Ticketsystem sowie Nachstellung von Fehlern in unseren Testsystemen
• Erstellen von Workarounds für Kunden und Initiieren von Softwarelösungen gemeinsam mit unserem Backend-Team
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden
• Dokumentation von Fehlerursachen und Erstellung von Best Practices
• Verstehen von Nutzeranfragen und Bearbeitung gemäß den Support-SLAs
• Erweiterung unserer Wissensdatenbank durch Erstellen von kundenorientierten Knowledge Artikeln

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung mit einem PLM-System
• Idealerweise technische Erfahrung in folgenden Bereichen:
  • Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform
  • Erfahrungen mit Cloud-Anwendungen
  • Erste Erfahrungen mit CATIA, DELMIA und/oder ENOVIA sind ein Vorteil
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Middleware (z. B. Datenbanken, Web-Application-Server) und Troubleshooting-Techniken
• Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil
• Flexibel, kundenorientiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen
• Teamfähig und lernbereit
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten

• Ein internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Arbeitsmodell, eine ausgewogene Work-Life-Balance, 30 Urlaubstage sowie ein umfassendes Benefits-Paket
• Vielfältige Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten