User Support Engineer (mwx) – PREEvision Review & Vote

Dies ist ein Remote Job.

Seit über 28 Jahren haben wir bei requisimus eine Leidenschaft für alle ITDisziplinen von der Softwareentwicklung über EmbeddedSysteme bis hin zur ITBeratung.

Standort: Remote Deutschland (Onsite in Esslingen projektbezogene Präsenz erforderlich)

Arbeitszeit: Vollzeit

Start: ab April

Projektumfeld: OEM 1stLevel User Support Engineering für Anwender im Umfeld von PREEvision

Als User Support Engineer unterstützen Sie Anwender im täglichen Umgang mit dem Architektur- und ReviewWerkzeug Vector PREEvision sowie den zugehörigen Review und Freigabeprozessen. Ihr Fokus liegt auf dem anwendernahen Support, nicht auf der Entwicklung oder Methodik.

Ihre Aufgaben im Überblick:

• 1stLevelSupport für Anwender im Umfeld von PREEvision
• Unterstützung bei Review und Freigabeprozessen (Review & Vote)
• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen (Tickets)
• Unterstützung der Anwender bei:
• der Bedienung von PREEvision
• ReviewStatus Workflows und Freigaben
• Reports, Auswertungen und Exporten
• Plausibilitätsprüfung von Modellen und Ergebnissen aus Anwendersicht
• Dokumentation häufiger Fragestellungen (FAQs/Kurzanleitungen)
• Enge Zusammenarbeit mit Methodik- und Engineering-Rollen
• Eskalation fachlich komplexer Themen an Experten

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen Umfeld (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mechatronik, Systemtechnik oder vergleichbar)
• Erste praktische Erfahrung im technischen Support/Engineering-Support oder Tool-Support
• Grundverständnis von PREEvision (Anwendungsebene, keine Entwicklung erforderlich)
• Verständnis für strukturierte Prozesse und Workflows
• Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Automotive-Umfeld
• Erfahrung mit Review- oder Freigabeprozessen
• Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow)
• Erste Berührung mit modellbasierter Entwicklung

Vorteile

• Interessante Projekte, die Spaß machen
• Flexible Arbeitszeiten – keine Kernarbeitszeiten
• Mentoring während der Einarbeitungsphase
• Bis zu 4 Wochen pro Jahr im Ausland zu arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Mitarbeiterdarlehen (ohne Zinsen)
• Mitarbeiterrabatte bei über 250 Unternehmen
• Schulungen und Teambuilding-Aktivitäten
• ca. 10 Firmenveranstaltungen und Teamevents/Jahr
• Fortbildung und Sprachkurse (Deutsch oder Englisch)
• Weiterentwicklungsplan (Grow with us)
• Kostenlose Getränke und gemeinsames Mittagessen
• Multikulturelles, engagiertes und offenes Team

Key Skills

Ruby, Mac OS, Computer Networking, Windows, TCP, Customer Support, Linux, Shell Scripting, VPN, DNS, Technical Support, Troubleshooting

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1