Vertriebsbeziehungs-Spezialist (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: …
• Arbeitsmodell: …
• Anstellungsart: …

Aufgaben

• Aufbau und Pflege der internen Beziehungen zu unserem niederländischen Callcenter-Dienstleister
• Ansprechpartner für operative, vertragliche und qualitative Themen im Vendor Management
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen zwischen unserem Unternehmen und dem Callcenter
• Analyse von Performance-Daten, Reporting und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Sales, Operations und Quality Management
• Mitwirkung bei Vertragsverhandlungen, Leistungsvereinbarungen und Eskalationsmanagement

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische/administrative Ausbildung
• Erfahrung im Vendor Management, idealerweise im Callcenter-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Niederländischkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Analytisches Denken und Zahlenaffinität
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und proaktive Problemlösungskompetenz
• Sicherer Umgang mit MS Office und Reporting-Tools

Benefits

• 37,5-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeitmodelle & Remote Work-Regelungen
• 30 Tage Urlaub & Gleitzeitkonto
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Wertschätzung & Raum für Ideen
• Mitarbeiterrestaurant mit abwechslungsreichem Angebot
• betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen