Werkstudent Customer Success Operations Specialist (Remote, m/w/d)

Über uns

Calligraphy Cut steht an der Spitze der Innovation in der weltweiten Haarschneidebranche. Wir haben eine revolutionäre, patentierte Methode des Haarschneidens entwickelt, die wissenschaftlich bewiesen ist. Mit unserem patentierten und preisgekrönten Calligraphen geben wir Stylisten Raum, ihr kreatives Potenzial auszuleben und durch bessere Haarschnitte, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Somit revolutionieren wir die Friseurbranche und vereinen die Präzision des Handwerks mit der Ästhetik der Kunst. Wir befinden uns in einem einzigartigen Spannungsfeld zwischen Startup‑Wachstum und Familienunternehmenskultur.

Ihre Aufgaben

Du liebst es, Dinge zu hinterfragen, Prozesse aufzuräumen und aus „so machen wir das halt“ ein „so funktioniert’s richtig gut“ zu machen? Perfekt. Dann bist du bei uns genau richtig. Als Customer Success Operations Specialist sorgst du dafür, dass aus Erfahrungswissen echte Methodenkompetenz wird und dass unsere Prozesse nicht nur existieren, sondern auch im Alltag funktionieren. Wo es hakt, gehst du rein. Wo Chaos ist, bringst du Struktur. Und ja: Du hast Spaß daran, das Chaos aufzuräumen.

Was du bei uns machst

• Du schaust dir unsere Customer‑Success‑ und Ops‑Prozesse genau an, und zwar wirklich genau
• Du dokumentierst Abläufe verständlich, sauber und praxisnah.
• Du findest Bottlenecks, benennst sie klar und löst sie gemeinsam mit dem Team
• Du baust neue oder bessere Prozesse, testest sie und bringst sie in den Alltag
• Du machst aus Bauchgefühl Struktur und aus Erfahrung ein System
• Du arbeitest mit Daten, KPIs und Tools – ohne dabei die Menschen zu vergessen
• Du bist Sparringspartner:in für Customer Success, Vertrieb & Operations

Ihr Profil

Was du mitbringen solltest

• Erste Berufserfahrung (1–2 Jahre) in Customer Success, Operations, Einzelhandel, Prozessarbeit oder Ähnlichem
• Abgeschlossenes oder laufendes Hochschulstudium, z. B. in BWL, Management & Economics, Soziologie oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du denkst analytisch, aber redest auch gern mit Menschen
• „Das war schon immer so“ triggert dich eher, als dass du es akzeptierst
• Du hast Lust, Dinge zu verbessern: Pragmatisch, nicht perfekt
• Du gehst Challenges entspannt und mit Humor an
• Du kannst tief in Daten eintauchen, bleibst aber teamorientiert
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und mit gesundem Menschenverstand
• CRM, ERP und BI sind keine Fremdwörter für dich
• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch

Wie du tickst

• Du bleibst cool, auch wenn’s mal messy wird
• Du denkst mit, weiter und voraus
• Du bringst Ordnung rein, ohne kompliziert zu werden
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen
• Du bringst Skill und, noch viel wichtiger, eine Menge Drive mit

Warum wir?

Das bieten wir

• Viel Gestaltungsspielraum : Bei uns bekommst du Verantwortung vom ersten Tag an. Eigeninitiative, Teamwork und deine kreativen Ideen sind die Grundlage unseres Erfolgs.
• Flexibilität pur : Ob Homeoffice, Büro in Oelde oder Café in deiner Stadt: Arbeite von wo du möchtest, zu Zeiten, die zu deinem Leben passen.
• Sei du selbst : Wir wollen deine Persönlichkeit und Ideen genau so, wie sie sind!
• Recharge & Relax : Gönn dir eine echte Auszeit mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr.
• Wir schätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und Identitäten.