Workforce Specialist

Personalverantwortlicher

Als Personalverantwortlicher übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung von Kommunikationskanälen Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Aufgaben:

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail.
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle.
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel.
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität.
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen.

Hinweis: Die ausgewählten Aufgaben sind eine Auswahl aus dem Originaltext. Für vollständige Informationen zögern Sie bitte nicht, den Originaltext zu lesen.