Teamlead Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Teamlead Customer Service (m/w/d)

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About Our Client

Mein Kunde ist ein international tätiges Industrieunternehmen und Technologieführer in der Entwicklung hochwertiger Lösungen für die Fördertechnik und Schüttgutindustrie. Mit einer starken Marktposition und wachsender globaler Präsenz steht das Unternehmen für Innovation, Qualität und gelebte Kundenorientierung. Grundlage des Erfolgs sind engagierte Mitarbeitende, eine offene Unternehmenskultur und der Wille, gemeinsam mehr zu erreichen.

Job Description

Führung und Entwicklung des Customer Service Teams inklusive Coaching und Motivation
Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit
Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen
Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Technik, Logistik und Produktion
Definition und Überwachung von KPIs zur Performance-Steigerung
Unterstützung bei der Einführung neuer ERP-/CRM-Systeme
Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs
Bearbeitung von Eskalationsfällen und Sicherstellung schneller Lösungen

The Successful Applicant

Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen Umfeld
Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
Strukturierte, lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit
Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
Erfahrung im Prozessmanagement und in der Optimierung von Abläufen
Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift