Teamleiter mit Aufstiegsambitionen (m/w/d)
Stellenbeschreibung:

    Wir suchen eine talentierte Persönlichkeit für die Position Teamleiter Callcenter (m/f/d). Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Auftraggeber flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen.
    Ihre Aufgaben:
    - Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Ihres motivierten Teams
    - Durchführen von Coachings, Feedback-, Disziplinar- und Beurteilungsgesprächen
    - Führung von Zielvereinbarungsgesprächen
    - Einarbeitung und Eingliederung neuer Teammitglieder
    - Koordinierung der Support-Aktivitäten Ihres Teams
    - Einberufung, Moderation und Leitung von Teammeetings, Telefonkonferenzen und Round Tables
    - Steuerung und Koordination der Aufgaben zur Sicherstellung höchster Qualität und Einhaltung der vorgegebenen Service Levels, KPIs und der Kundenzufriedenheit
    - Monitoring und Rückspiegelung der Leistungskennzahlen und tägliche, zeitnahe Steuerung des Teams
    - Verantwortlich für Mitarbeiter- und Teamentwicklung
    - Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Supportinhalten
    - Mitwirkung und Erstellung von internen und externen Reportings
    Haben Sie (m/f/d), was es braucht:
    - Berufserfahrung als Führungskraft, vorzugsweise in einem Kundenkontaktcenter
    - Fähigkeit, Informationen effektiv und vollständig zu sammeln, aufzubereiten und wirksam zu präsentieren
    - Fähigkeit zur mitarbeiter- und leistungsorientierten Teamführung
    - Natural Leader, der Dinge vorantreibt und bewegt, Aufstiegsambitionen besitzt und sich als „Macher“ sieht
    - Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation
    - Hohe Dienstleistungsorientierung
    - Proaktiver Problemlöser, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Ergebnisorientierung
    - Positiver Kommunikator, persönliche Souveränität und Integrität
    - Hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Belastbarkeit
    Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
    Sie können uns Ihre Bewerbung an senden.
    Ihr Kontakt

    Workstation AG
    Herr Robert Kühnl
    Alt Moabit 96 B
    10559 Berlin
    Telefon

    #J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung
Stelleninformationen
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

    Development & IT
  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt
  • Veröffentlichungsdatum:

    07 Okt 2025
  • Standort:

    Berlin
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