Technical Support Manager - Internationale Leadkunden und Projekte

Technical Support Manager - Internationale Leadkunden und Projekte (m/w/d)

Anf.-Kennung: 15607

Technik trifft Kundenfokus

RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht.

Das Ziel? Unseren Kunden in den Küchen dieser Welt den höchstmöglichen Nutzen bieten. Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.700 Mitarbeitende und wollen weiter wachsen. Mit Talenten, die den Unterschied machen.

In dieser hybriden Rolle verbinden Sie internationale Projektarbeit mit technischem Support auf höchstem Niveau. Sie begleiten die Einführung innovativer Systeme bei Leadkunden und sorgen für deren reibungslose Integration – vor Ort und remote.

Leadkundenprojekte & Entwicklung

• Technische Betreuung internationaler Leadkunden bei der Einführung neuer Systeme
• Durchführung von Installationen, Inbetriebnahmen und Cloud-Integrationen
• Analyse komplexer Störungen und enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und externen Partnern
• Vor-Ort-Feedback, Funktionskontrollen und Dokumentation praxisrelevanter Erkenntnisse
• Konzeption und Planung von technischen Einweisungen und Trainings sowie Koordination der Händler und Servicepartner in Zusammenarbeit mit den lokalen Vertriebsgesellschaften

3rd-Level-Support & Vor-Ort-Analysen

• Technischer Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör
• Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen über Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
• Durchführung von Vor-Ort-Analysen, insbesondere bei Software-, Netzwerkthemen
• Unterstützung bei mechanischen und elektrischen Fehleranalysen
• Beitrag zur Qualitätsverbesserung durch systematische Dokumentation und Wissensaufbau

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, staatlich geprüfter Techniker oder technisches Studium (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierung)
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP, Routing, WLAN/LAN, VPN), idealerweise OPC UA
• Grundkenntnisse in Linux und Programmiererfahrung (z. B. Python, Labview) von Vorteil
• Erfahrung in der Installation, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung technischer Systeme
• Analytisches Denken, Systemverständnis und Affinität zur Datenanalyse
• Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamorientierung
• Reisebereitschaft: global während Projektphasen, DACH/EU-Gebiet im Tagesgeschäft

• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss
• EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Beispiel durch RATIONAL-Kinderferienbetreuung
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung

... und es gibt noch vieles mehr.

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