Tesla Support Advisor mit Deutsch und English (m/w/d) Berlin

Overview

Join to apply for the Kundenberater / Customer Support Advisor Deutsch, English (m/w/d) Customer Support German, English Speaker - Berlin role at Tesla .

What to expect: Als Kundenberater / Customer Support Advisor (Deutsch / Englisch) bist du Teil eines internationalen Teams, das unsere Kunden an erste Stelle setzt. Neben technischer Expertise zeichnest du dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten aus. In Vollzeit bist du verantwortlich für die optimale Beratung unserer bestehenden deutschen Kunden in Bezug auf unsere Fahrzeuge und Dienstleistungen, um ihnen ein aufregendes, unvergessliches und erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Responsibilities

• Kommunikationsstärke: Du bist aufmerksam und kommunikativ. Du kannst komplexe Kundenanfragen schnell und lösungsorientiert telefonisch und schriftlich erfassen
• Bewertung und Lösung: Du erkennst die Bedürfnisse von Kunden und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von Pannenhilfe-, technischen und allgemeinen Support-Anfragen
• Unterstützung: Du beantwortest Kundenanliegen prompt per Telefon, SMS und E-Mail und bist stets lösungsorientiert in der Betreuung verschiedener Kundentypen
• Koordination: Du bewertest den Bedarf und die Anfragen der Kunden und stellst sicher, dass diese rechtzeitig und effizient eskaliert werden
• Dokumentation: Du nutzt unsere Software und Tools, um genaue Aufzeichnungen von Supportfällen und Kommunikationen zu führen
• Kontinuierliche Verbesserung: Du versuchst stets den Kundenservice zu verbessern, um unsere (bestehenden oder potenziellen) Kunden optimal zu bedienen und Qualität sicherzustellen

Qualifications

• Digitaler Sachverstand: Du arbeitest mit vielen unterschiedlichen Systemen und kannst problemlos zwischen diesen wechseln
• Kundenservice: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden am Telefon, agierst serviceorientiert und geduldig und bist es gewohnt, auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden einzugehen
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus, trägst zum Erfolg des Teams bei und bist bereit teilweise an Wochenenden 1x im Monat zu unterstützen
• Multitalent und Anpassungsfähig: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (B2+), sowohl schriftlich als auch mündlich
• Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Berlin

Details

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Other
• Industries: Motor Vehicle Manufacturing, Renewable Energy Semiconductor Manufacturing, and Utilities

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