Troubleshooting Manager:in Amazon (m/w/d)

Wir sind eine E-Commerce-Agentur mit Fokus auf Amazon. Unser Troubleshooting-Team sorgt dafür, dass Listings schnell wieder live sind, Accounts stabil laufen und Performance-Killer nachhaltig verschwinden.

Overview

WICHTIG Kompetenzen vor Vorerfahrung: Uns sind Problemlösefähigkeit, Lernhunger und strukturierte Arbeitsweise wichtiger als Jahre im Lebenslauf. Wenn du tägliche Herausforderungen liebst und Verantwortung übernimmst, passt du zu uns – Neueinsteiger willkommen.

Responsibilities

• Incident Intake & Priorisierung: Account-Health-Warnungen, Policy-Hinweise, „Suppressed/Stranded“ Listings, Preisfehler, ODR/A-to-Z & Käuferanliegen triagieren.
• Case Management & Eskalation: Seller-Support/Brand-Registry Cases erstellen, nachhalten, sauber dokumentieren; klare Eskalationspfade nutzen.
• Listing-Reaktivierung: Variation-Fehler, Attribut-/Kategorie-Mismatches, Bild-/Text-Richtlinien, Contribution-Konflikte (Durchsetzung korrekter Inhalte).
• Buy Box & Preisfehler: Mindestpreise/UVP, Steuer-/Brutto-Logik, Konditionen & Regeln prüfen; Fehlerursachen beheben.
• FBA-Störungen: Inbound-Abweichungen, verlorene/beschädigte Einheiten, Removals, Erstattungsanträge/Reimbursement Claims vorbereiten.
• Gebühren & Abrechnungen: Versand-/Lager-/Größen-Gebühren prüfen, Übercharges anfechten (Dimensions-/Gewichts-Korrekturen).
• Policy & Compliance (koordiniert): Restricted Products, Dangerous Goods/Hazmat, EPR (VerpackG/LUCID, WEEE/BattG), CE/REACH, Lebensmittelkennzeichnung – Unterlagen anfordern, prüfen, Cases einreichen (keine Rechtsberatung).
• Brand-Schutz (mit Brand Registry): Hijacker/Listing-Missbrauch melden, IP-Themen koordinieren, ASIN-Merges/Splits korrekt umsetzen.
• RCA & Dauerhafte Fixes: Root-Cause-Analysen, SOP-Updates, Präventionsmaßnahmen, Wissensdatenbank pflegen.
• ClickUp & Slack Setup: Workspaces/Listen/Vorlagen, Automationen & Benachrichtigungen in ClickUp; strukturierte Team-Kanäle & Integrationen in Slack.

Qualifications

• Ausgeprägte Analyse- & Problemlösefähigkeit, hohe Hartnäckigkeit und sehr sorgfältige Arbeitsweise.
• Sicher in schriftlicher Kommunikation (deutsch C1, englisch B2) – besonders für Appeals/POA.
• Grundkenntnisse in Flat Files/Reports & Excel/Google Sheets (Suchen/Ersetzen, Basisformeln).
• Vorerfahrung ist hilfreich, aber nicht zwingend – wir arbeiten dich strukturiert ein.

Arbeitsumgebung & Vorteile

• Remote-first mit fokussierten Workflows und moderner Tool-Landschaft (ClickUp, Slack, Google Workspace).
• Verantwortung mit direktem Impact: Du bringst Listings/Accounts zurück in den grünen Bereich.
• Faires Gehalt, Weiterbildungen & echte Teamkultur.

Dype GmbH
Herr Jonas Zeppenfeld
In der Trift 48
57462 Olpe

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