Werkstudent IT (m/w/d)

Standort Berlin ab sofort befristet für ein Jahr Teilzeit Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen. Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin Du erhälst Einblick in unsere ITIL Prozesse und hilfst dabei, diese weiter zu standardisieren und zu verbessernMitarbeit bei der Überarbeitung des Qualitätssicherungs-Prozesses für Incidents und Problems (Überdenken der aktuellen Prüfkriterien und Überarbeitung dieser) sowie dessen Dokumentation (Wunsch von ca. 4-5 Tickets / Stunde)Ableiten von Maßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen aus der QS und Erstellung eines Tracking-Prozesses für die abgeleiteten MaßnahmenUnterstützung bei der Entwicklung eines Reportings Support bei der Pflege und Weiterentwicklung unseres Knowledge Managements Fokus und Unterstützung im IT Service Continuity Management Du erhälst Einblick in die Planung von IT-Notfällen und lernst, wie man sich auf diese im Cloud-Umfeld vorbereiten kannMitarbeit beim Aufbau, Pflege und Optimierung einer Datenbank für notfallrelevante Anwendungen und IT-NotfallplänenIdeen für die Automatisierung von SchnittstellenErstellung aussagekräftiger Reportings zur Unterstützung strategischer EntscheidungenRegelmäßiger Export und Abgleich von Anwendungsdaten aus einer Datenbank mit internen Referenzquellen zur Sicherstellung der Datenqualität und KonsistenzMitwirkung bei Notfallplänen und -übungen durch Protokollierung, Dokumentation und Pflege relevanter Tickets Das bringst du mit ein begonnenes Studium oder du steckst mitten drinSicherer Umgang mit Microsoft Office ToolsKreativität und innovative Ansätze sowie ein Analytisches VerständnisIT-Kenntnisse, -AffinitätErste Kenntnisse im Bereich Incident Management und Problem Management Prozess bzw. IT-Service ContinuityErfahrung mit Ticket-Tools (bestenfalls ITSM)Du sprichst fließend Deutsch Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen. Freu dich auf Work-Study Balance attraktive Vergütung Duz-Kultur/ kein Dresscode individuelle Zukunftsperspektiven toller Teamspirit spannende und vielfältige Aufgaben Netzwerken im betrieblichen Umfeld Teamsportevents und Betriebssportangebote IT-Ausstattung zur dienstlichen Nutzung Dein Kontakt zu uns Expertise Lead in der DKB Service GmbH Jens Braun [email protected] Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess. Mehr erfahren