1st-Level Support / IT Support (Mensch)

Stellenbeschreibung:

Overview

Tradition bewahren seit 1907. Die Unternehmensgruppe Am Zehnhoff-Söns. Herzlich willkommen. Am Zehnhoff-Söns GmbH International Logistic Services ist ein regional führendes Logistikunternehmen und bietet Dienstleistungen im Bereich Intermodale Containerlogistik, Nationale LKW-Verkehre, Lagerlogistik sowie Überseelogistik an. Zum nächstmöglichen Termin suchen wir einen 1st-Level Support / IT Support (Mensch).

Sie haben Freude daran, anderen bei IT-Fragen weiterzuhelfen, arbeiten strukturiert und behalten auch in stressigeren Situationen den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig. In Ihrer vielseitigen Rolle als 1st-Level Support (Mensch) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen, lösen technische Anliegen rund um Hard- und Software und tragen aktiv dazu bei, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen – bei uns stehen Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit an erster Stelle.

Responsibilities

Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen: Sie erfassen, bearbeiten und dokumentieren eingehende IT-Anfragen strukturiert in unserem Ticketsystem und stellen eine nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
Unterstützung von Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen: Sie unterstützen unsere Anwender:innen kompetent bei Hard- und Softwareproblemen und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Hilfe im Tagesgeschäft.
Einrichtung und Ausgabe von Endgeräten: Sie übernehmen die Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten und stellen deren Einsatzbereitschaft sicher.
Durchführung kleiner administrativer Tätigkeiten: Sie erledigen kleinere administrative Aufgaben im IT-Umfeld und unterstützen das Team bei wiederkehrenden Tätigkeiten.
Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level oder die Fachabteilungen: Sie analysieren eingehende Störungen und leiten komplexere Anliegen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Qualifications

IT Grundkenntnisse & erste Support-Erfahrung: Sie verfügen über grundlegende IT-Kenntnisse und bringen erste Erfahrungen im Anwender-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen mit.
Problemlösungsfreude & Anwenderorientierung: Sie lösen IT-Probleme und schätzen den direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
Serviceorientierung & Kommunikationsstärke: Sie treten serviceorientiert, freundlich und geduldig auf und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Strukturierte Arbeitsweise: Sie arbeiten zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich.
Teamfähigkeit & Wissensaustausch: Sie arbeiten gerne im Team und teilen Ihr Wissen aktiv, um gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Kenntnisse gängiger Systeme & Endgeräte: Idealerweise Grundkenntnisse in Microsoft Windows, Office 365 sowie im Umgang mit Endgeräten wie PC, Laptop und Smartphone.
Weiterbildungsbereitschaft & Technikinteresse: Sie sind offen für Weiterbildungen und bringen Interesse an neuen Technologien mit.
Quereinstieg möglich: Ein Quereinstieg ist bei entsprechender Motivation und Lernbereitschaft ausdrücklich möglich.

We offer

Sicherer Arbeitsplatz: Seit 1907 am Markt, stetig wachsend; langfristige Perspektiven in einer stabilen Branche.
Flexibilität: Dynamische Zeiterfassung, flexibles Arbeitszeitmodell (Vollzeit oder Teilzeit möglich) und ein Tag Home-Office pro Woche nach der Einarbeitung.
Weiterbildungsmöglichkeiten: Regelmäßige Schulungen, finanzielle Förderung und individuelle Mitarbeitergespräche.
Moderne Arbeitsplätze: Digitale Prozesse in top ausgestatteten Büros.
Gesundheit: Bezuschussung des Mitgliedsbeitrags in einem Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing.
Corporate Benefits: Exklusive Rabatte und Sonderkonditionen.
Firmenevents: Gemeinsame Erlebnisse stärken das Team.
Weitere Benefits finden Sie auf unserer Internetseite im Karrierebereich.

Application

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Die Am Zehnhoff-Söns Group fördert Chancengleichheit und Vielfalt. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe.