1st Level Support Specialist - B2B (all genders)

Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar - und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch - aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann - und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten?

Die Rolle

Als 1st Level Support Specialist bist du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere B2B-Kunden - jedoch ausschließlich über unser Ticketsystem. Dein Fokus liegt darauf, Supportanfragen strukturiert zu bearbeiten, fachlich einzuordnen und die zugrunde liegenden Prozesse sowie technischen Hintergründe unserer Produkte zu verstehen. Komplexe Fälle leitest du gezielt an unsere QA- oder Tech-Teams weiter und behältst den Überblick, bis das Problem gelöst ist. Dabei bildest du eine wichtige Schnittstelle zwischen Key Account Management und unseren technischen Abteilungen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
• Weiterleitung komplexer technischer Fälle an QA/Tech inkl. internem Follow-up bis zur Lösung
• Technische Sachverhalte und Produktfeatures verständlich und überzeugend schriftlich erklären - auf Deutsch und Englisch
• Hilfe beim Onboarding neuer Kunden zusammen mit dem Key Account Management
• Analysen und Reportings zu Support- und Produkt-Themen ausarbeiten und bereitstellen
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Base sowie strukturierte Dokumentation
• Mitarbeit bei internen Produkttests und Austausch zu Kundenfeedback mit dem Produktteam

Dein Profil

• Idealerweise Ausbildung oder Studium mit technischem Bezug - alternativ technisches Grundverständnis und die Motivation, sich als Quereinsteiger:in weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke, sowohl gegenüber Kunden als auch intern
• Fähigkeit, neue Themen schnell zu erfassen, Wissenslücken eigenständig zu schließen und aktiv nachzufragen
• Hohe Priorisierungsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail
• Freude an selbstständigem Arbeiten und am Organisieren deiner eigenen Aufgaben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrungen mit CRM-Tools, Jira und Confluence sind ein Plus, aber kein Muss

Was wir dir bieten

• Flexibles Arbeiten und moderne Arbeitsumgebung
• Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig
• Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen
• Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft
• Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
• Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung
• Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld
• Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung

Bereit, die digitale Identität in Europa mitzugestalten?

Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich!