IT Service Desk / 1st-Level Support (all genders)

Stellenbeschreibung:

Aufgaben

In unserem Service Desk bist du ganz vorne mit dabei und die erste Kontaktperson für unsere Kunden! Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgst du in unserem Team für den reibungslosen Remote-Support und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Erste Anlaufstelle: Du bist für unsere Kunden die erste Kontaktperson bei auftretenden Problemen und Fragestellungen
Störungsbehebung & Analyse: Du löst Störungen per Remote-Zugriff , analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest diese für eine schnelle Fehlerbehebung
Dokumentation & Priorisierung: Du erfasst, klassifizierst und dokumentierst Tickets im System, um die Qualität und Geschwindigkeit der nachgelagerten Serviceteams zu unterstützen
Kundenorientierter Support: Telefonisch sorgst du für eine schnelle und serviceorientierte Lösung von Anwenderproblemen

Skills

Du passt in unser Team, wenn du eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringst, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.
IT-Erfahrung: Du hasteine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
Serviceorientierung: Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und arbeitest dienstleistungsorientiert
Technische Skills: Praxiskenntnisse mit Ticketsystemen und Erfahrung im Service Desk sind wünschenswert. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen
Team & Kommunikation: Du arbeitest gerne im Team, verfügst über eine offene, kommunikative Art und sprichst fließend deutsch
Keine Sorge, wenn nicht alles passt! Du erfüllst die Anforderungen nur teilweise? Kein Problem – wir unterstützen dich mit Schulungen und Weiterbildungen

Benefits

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung deiner persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.
Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
Gewissheit : Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)
Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten
Karriere & Weiterbildungen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung
Gesundheit & Fitness: Hansefit, Onlineprogramme, JobRad, Gesundheitstage, Impftermine
Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
Corporate Benefits: Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Marken und Partnern
Für uns selbstverständlich: Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und abwechslungsreiche Teamevents