Stellenbeschreibung:

Stellendetails zu: 1st-Line Analyst (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: emagine GmbH

  • Schicht/Nacht/Wochenende
  • Quereinstieg möglich
  • Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

  • First-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Standort: Berlin
Arbeitszeit: Vollzeit (40 Stunden/Woche)

Tätigkeit im Schichtbetrieb (Mo–Mi 7:15–18:00 Uhr, Do 7:15–19:00 Uhr).

Ihre Aufgaben:

  • Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E‑Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
  • Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
  • Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
  • Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-Resets, Userverwaltung, Basisadministration (z.B. AD, Exchange, SAP, Softwareverteilung)
  • Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung offener Tickets nach Vorgaben
  • Dokumentation im Ticketsystem und Nutzung von Lösungsdatenbanken / Wissensartikeln
  • Gute Englischkenntnisse (mind. B1)
  • Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe
  • Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
  • Kommunikatives, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
  • Sicherer Umgang mit Standard‑Office‑Umgebungen und PC‑Arbeitsplätzen
  • Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes Arbeiten
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Vorteilhaft: erste Erfahrung im IT‑Support oder Office‑Umfeld
  • Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
  • Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und relevante Zeugnisse) zu.

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    03 Apr 2026
  • Standort:

    Berlin

    Einsatzort:

    Kreis Nordfriesland, Fachdienst Personal
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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