1st Line Support (m/w/d)

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Tickets, Chat, Fax, Voicebox)

• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß SOPs und SLAs

• Unterstützung der Anwender im Hard- und Softwareumfeld

• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets

• Durchführung von Passwort-Resets und Useradministration (z. B. AD, Exchange, SAP)

• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem

• Sicherstellung eines schnellen, serviceorientierten Supports

Technical Qualifications

• IT‑Grundkenntnisse und technische Affinität

• Systemkenntnisse und gutes technisches Verständnis

• Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken

• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/Muttersprachler‑Niveau)

• Gute Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten

• Erste Erfahrung im Office‑Umfeld wünschenswert

Soft Skills

• Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus

• Klare, freundliche und professionelle Kommunikation

• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb – Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bis 14:00 Uhr

Language Proficiency

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse