2nd Level Support (m/w/d) CRM

Aufgabenprofil

• Analyse aller neu eingehenden Supportanliegen der MINI Retailorganisation in IDS, MS Teams sowie den TNR-Support-Postfächern
• Identifikation der relevanten Support-Themenfelder sowie Bearbeitung von Eskalationsfällen
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung der regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen der TNR-Systeme und -Prozesse im Markt und in der Zentrale, dem MINI Außendienst sowie externen Partnern
• Verantwortung für die Dokumentation der Eskalationsfälle im Incident-Tracker (XLSX-Format)
• Vertretung der Eskalationsfälle des deutschen Marktes in zentralen Formaten der TNR-Initiative (z. B. Walk-in Sessions)
• Durchführung von Evaluationen und Reportings (z. B. wöchentlicher Managementreport, Ad-hoc-Analysen)
• Mitwirkung an der Entwicklung von KI-Lösungen für das TNR-Projekt in Deutschland

Qualifikationsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens zweijährige Berufserfahrung, idealerweise im BMW-Umfeld oder in vergleichbaren IT-Support-Strukturen
• Erweiterte Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Entwicklung neuer Lernformate und im Change Management
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Business-Partnern
• Ausgeprägtes Interesse an Digitalisierungsthemen sowie Kenntnisse von IT-Prozessen und agilen Methoden

Wir bieten

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Über YER Deutschland

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