3rd Level Support Opus::L (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus
• Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
• Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
• Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
• Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
• Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
• Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch 
• Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Wir bieten Dir:

• Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
• Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation