Account Manager- 100% Remote (m/w/d)

Overview

Du bist erfahren in Kundenbetreuung und hast es drauf, langfristige Beziehungen aufzubauen? Du kannst dich in technische Probleme deiner Kunden reinfuchsen und es macht dich happy, für sie den Unterschied zu machen? Bei Digistore24 - einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands - kannst du in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld wachsen!

Wer ist Digistore24?

Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen Europas. Das treibt uns an: We shape the digital future! Unsere Mission ist es, mit unserer Software Menschen zu ermächtigen, ihr Wissen online mit anderen zu teilen, um sich den Traum von einem eigenen Business zu erfüllen. Dadurch erhalten Millionen von Menschen Zugang zu Informationen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Um mit unserem Wachstum gleichzuziehen, haben wir den Anspruch, unsere Teams nachhaltig auszubauen. Dabei legen wir Wert darauf, mit Experten und starken Persönlichkeiten zu arbeiten - unabhängig von ihrem Wohnort.

Dein neuer Traumjob

Bilde deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!

• Kundenbetreuung: Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie proaktiv ansprichst.
• Software- & Online-Marketing-Beratung: Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online-Marketing – schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp. So wächst dein Know-How jeden Tag!
• Kundenzufriedenheitsmanagement: Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature-Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug-Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature-Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und teilst diese proaktiv mit deinem Team, um unsere Prozesse und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Repräsentation von Digistore24: Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen – du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.

PS: Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle .

Unsere Werte

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

Deine Superkräfte

• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets den richtigen Ton und kannst bei Bedarf nahtlos ins Englische wechseln.
• Account Management: Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert. Nice-to-have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen den Überblick und arbeitest im Homeoffice effektiv.
• Hohe Motivation: Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du daher laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.

Dieser Job ist NICHT für dich geeignet, wenn du:

• weniger als 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung hast.
• bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen unflexibel bist.
• Dich schwer damit tust, deine Aufgaben zu planen und zu priorisieren.
• keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme zu analysieren und zu lösen.
• lieber nur schriftlich oder nur telefonisch kommunizierst und beim bevorzugten Kommunikationsweg deiner Kunden unflexibel bist.
• lieber an kurzweiligen Kundenanfragen arbeitest, als Kunden langfristig zu betreuen.
• keine Lust auf Social Media hast – deine Kunden sind dort präsent und aktiv. :)
• nicht den Anspruch hast, dein Wissen laufend auszubauen.
• dich nicht mit unseren Werten identifizierst.

Deine Benefits bei Digistore24

Bei Digistore24 sind wir überzeugt: Großartige Menschen leisten ihre beste Arbeit, wenn sie echte Autonomie, klare Ziele und ein unterstützendes Umfeld haben. Das erwartet dich bei uns:

• 100 % Remote: Arbeiten dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.
• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.
• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland ! (Weitere Länder nach Absprache möglich).
• Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.
• 30 Urlaubstage.
• Klare Strukturen: Arbeite im Gleitzeitmodell und in Absprache mit deinem Team.
• Keine starren Entwicklungspläne: Deine Weiterentwicklung richtet sich individuell nach deinen Stärken. On the job setzt du dich mit modernen und relevanten Themen auseinander.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-Up-Spirit über die Jahre bewahrt hat.
• Unsere Founder sind Teil unseres Teams: wir agieren ohne externe Investoren aus eigener Kraft und reinvestieren alles, was wir erwirtschaften.
• Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams: Arbeite in einer Unternehmenskultur, die auf Eigenverantwortung, Autonomie und direktes Feedback setzt, statt auf Micromanagement.
• Du erhältst von uns modernes Equipment für deine Arbeit.
• Internationale, kollaborative Kultur: Arbeite mit einem internationalen Team aus engagierten, klugen Köpfen zusammen.
• Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.
• Echte menschliche Verbindung: Erlebe spektakuläre Team-Events in ganz Europa und baue Beziehungen auf, die über Bildschirme hinausgehen.
• Ownership vom ersten Tag an: Bei uns bist du kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert (und gechallenged!), unter anderem in monatlichen One-on-One-Gesprächen.
• Arbeite in deinem Team per Du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.

Dein typischer Tag bei Digistore24

• Struktur ist alles: Zum Start screenst du alle Nachrichten. Auf dieser Grundlage priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
• Wichtigste Kundenanfragen: Einem Kunden, dem du gestern bei der Genehmigung seines digitalen Produktes geholfen hast, beantwortest du noch eine Rückfrage zum Multi-Upsell-Feature.
• Virtueller Kaffee-Call: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch beim Kaffee mit einer Teamkollegin reserviert.
• Kundenanfragen bearbeiten: per E-Mail und Voice-Message, die während deines Kaffee-Calls reingekommen sind. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du dank deines detaillierten Onboardings sowie einer Checkliste im Handumdrehen.
• VIP-Kunde via WhatsApp: Unterstützung bei einem dringenden technischen Problem; du überlegst Lösungsvorschläge, postest sie im Team-Chat, rufst den Kunden an und erklärst die Lösung.
• In der Mittagspause testest du remote Socialize mit Kollegen, danach geht’s weiter mit neuen Anfragen.
• VIP-Kundin: Prüfung eines Freigabeprozesses, Korrektur der Preise auf Produktseite und Bestellformular, Produkt geht online, Kunde ist zufrieden.
• Team-Call: Diskussion neuer Features und technischer Updates.
• AI-Tool: Nutzung eines neuen Tools zur Aufzeichnung von Meetings und Zusammenfassung von Action Items.
• Check-in-Call: Ideen zur Erschließung neuer Märkte für eine Kundin präsentieren.
• Social Media: Prüfung, was Kunden bewegt, und aktive Interaktion.
• Feierabend: Neues gelernt, konstruktives Feedback erhalten – motiviert, weiterzumachen.