AI-Driven IT Service & SLA Manager (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Esch-sur-Alzette
• Arbeitsmodell: Permanent
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Datenlösungen entwickeln und konfigurieren, die den Geschäftsanforderungen entsprechen und aktiv an Initiativen, Produktentwicklung und Datenanalysenprojekten teilnehmen
• Empfehlungen für Dateninsights und die optimale Werkzeugauswahl geben
• Mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um erfolgreiche Ergebnisse bei internen und externen Projekten zu liefern
• Kosten überwachen und optimieren, Fristen einhalten, Datenkonformität sicherstellen und Governance- und Sicherheitsstandards einhalten
• SLA-Einhaltung sicherstellen, IT-Support-Prozesse optimieren und kontinuierliche Serviceverbesserungen anstreben
• AI-Assistenten-Workflows konfigurieren und verbessern, um wiederkehrende IT-Aufgaben zu automatisieren und die Serviceeffizienz zu verbessern
• Tools wie Tableau oder Power BI nutzen, um Service-Daten zu analysieren und die IT-Leistung zu verbessern
• Neue Technologien und Methoden im Bereich der Datenanalyse und -integration nutzen, um die Organisation zu einem datengetriebenen Unternehmen zu machen

Anforderungen

• Universitätsabschluss in Informatik, Computerwissenschaften oder äquivalent
• Grundlegende Kenntnisse von IT-Service-Management-Praktiken (ITIL), einschließlich Einfallen und Problemmanagement, Serviceanforderungsverwaltung und SLA-Monitoring
• Praktische Erfahrung bei der Konfiguration von AI-getriebenen Systemen oder Chatbots zur Automatisierung von IT-Support-Prozessen
• Kenntnisse in der Integration von Systemen mithilfe von APIs und Automatisierungstools, um Workflows zu strecken und die Serviceleistung zu verbessern
• Starke Problemlösungskompetenz, mit der Fähigkeit, Unzulänglichkeiten zu identifizieren, innovative Lösungen zu vorschlagen und technische Probleme effektiv zu lösen
• Kenntnisse in Datenanalyse-Tools wie Tableau oder Power BI und die Fähigkeit, Daten in handlungsfähige Erkenntnisse umzuwandeln, um die Serviceverbesserung zu unterstützen
• Analytische Fähigkeiten, Talent für Prozesse und Zahlen und ein scharfes Auge für Details
• Teamplayer mit ausgezeichneten Interpersonal- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Motivation und Initiative
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Ein gutes Wissen von Französisch und Deutsch wird als Vorteil angesehen

Benefits

• Die Möglichkeit, einem Unternehmen beizutreten, das aktiv die Energieüberleitung in Luxemburg und der Großregion gestaltet
• Eine multikulturelle und internationale Arbeitsumgebung, die Vielfalt und Inklusion fördert
• Eine competitive Bezahlung mit zusätzlichen Vorteilen (z.B. Pensionsplan, zusätzliche Krankenversicherung, Mahlzeitengutscheine, kostenlose Parkplätze, Betriebsrestaurant usw.)
• Eine hohe Stabilität der Beschäftigung und die Möglichkeit, innerhalb des Unternehmens zu karrieren
• Ein kontinuierliches Lern- und Entwicklungskarriereweg, der den Bedürfnissen jedes Mitarbeiters angepasst ist
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten