Anwendungsbetreuer / Application Support (Mensch) - Production Planning Software

Stellenbeschreibung:

Anwendungsbetreuer / Application Support (Mensch) - Production Planning Software

Wir erschaffen schon heute zusammen mit weltweit vertretenen Kunden die Zukunft der vernetzten Produktion und setzen das Potenzial von MOM, IIoT und Industrie 4.0 frei. Mit unseren innovativen Technologien entwickeln wir Softwarelösungen für die Industrie 4.0, die unsere Kunden befähigen, intelligenter, flexibler und zukunftsfähiger zu produzieren. Maximal-effizient zu jedem Zeitpunkt, an jedem Platz der Produktion. Unser Produktportfolio bietet Lösungen in den Bereichen:

Du willst die Zukunft der Produktion gestalten? Dann bist Du in unserem Team genau richtig!

Wir bieten Dir

Flexibilität & Weiterbildung: Mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle, zentralgelegene Büros in München, Leipzig, Halle, Burghausen, Lübeck; Weiterbildungsmöglichkeiten, Sprachkurse.

Zukunft & Zuschüsse: 50 Euro Gehaltsextra mtl. mit der SpenditCard, betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung einer Bildschirmbrille, Bezuschussung von Kindergarten- bzw. Krippenplätzen, Willkommensprämie zur Geburt Eures Kindes und weitere Prämien zu besonderen Anlässen sowie attraktive Corporate Benefits.

Bewegung & Erholung: JobRad, Corporate Fitnessprogramm, höhenverstellbare Schreibtische, regelmäßige Firmen- und Teamevents.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst Du den Second-Level-Support, analysierst komplexe Anfragen, bereitest sie strukturiert für unsere Entwickler und Consultants auf und leistest Anwendersupport bei software- und hardwaretechnischen Anfragen und Störungen.
Du betreust professionell unsere Kunden und arbeitest eng mit unseren Softwareentwicklern und Consultants zusammen.
Du verfügst über die Kompetenz, Nutzerprobleme in technische Anforderungen zu übersetzen und Kundenformulierungen präzise mit technischer Dokumentation und Entwicklerbeschreibungen abzustimmen sowie bestehende Kundenanforderungen mit implementierten Softwarelösungen abzugleichen.
Du erstellst strukturierte Problemanalysen und bist für die systematische Aufbereitung von Tickets für die interne Entwicklungsabteilung verantwortlich.
Du bist für das Monitoring von Kundeninstallationen mit Produkten der Germanedge verantwortlich.
Du unterstützt bei der Planung und Konzeption von spezifischen Kundenanforderungen.

Dein Profil

Du bist ein Teamplayer: Der Austausch mit Menschen macht Dir Spaß und Du kommunizierst souverän auf allen Kanälen (E‑Mail, Remote Desktop, Telefon, Video).
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung und relevante Berufserfahrung in der Anwendungsbetreuung, der Administration von IT-Systemen, im IT‑Servicemanagement oder in angrenzenden Bereichen.
Du bringst allgemeines Wissen zu IT-Netzwerken und Software‑Architekturen mit.
Du hast Erfahrung in der Arbeit mit gängigen IT‑Standardsystemen (z. B. Jira, Word, Slack, Teams, Zoom, SVN).
Du verfügst über ein Grundverständnis der SAP‑Module MM, PP, PP‑PI und SD.
Du hast Grundkenntnisse in Scriptsprachen, insbesondere Python.
Du bist kommunikativ, kunden‑ und serviceorientiert.
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.