Application Specialist Digital Operations Europe (m/f/d)

Overview

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

Aufgaben

• Operatives Monitoring und Betreuung zentraler Systeme des Digital Operations Europe Teams (z. B. CRM-, und OMS-Systeme sowie Zahlungsdienstleister wie Adyen) sowie zentrale Ansprechperson für die Post-Purchase Systemlandschaft
• Überwachung der Systemleistung und der Nutzererfahrung, um Probleme, Risiken und Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen und anzugehen
• Koordination von Fehlerbehebungen (Incident Management) sowie Umsetzung von Verbesserungen, in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern, um einen stabilen Betrieb sicherzustellen (keine Verantwortung über die technische Umsetzung Fehlerbehebung)
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, insbesondere durch Optimierung der Nutzung der eingesetzten Systeme in der Post-purchase Architektur
• Enge Abstimmung mit Service-, Logistik- und Produktteams, um Anforderungen klar zu definieren und passende Lösungen effizient umzusetzen
• Unterstützung bei der Einführung, Einrichtung und Weiterentwicklung von Anwendungen/ Systemen, einschließlich Systemanbindungen (Integrationen)
• Leitung von End-to-End-Testings und QA, z. B. bei neuen Funktionen oder Regressionstests, um die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit der Systeme sicherzustellen

Dein Profil

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations oder in der Betreuung von Business-Applikationen, idealerweise im E-Commerce- oder Konsumgüterbereich
• Starke System- und Tool-Affinität sowie sicherer Umgang mit komplexen Systemlandschaften (keine Programmier- oder Entwicklungskompetenz erforderlich)
• Praxiserfahrung im Umgang mit Systemen wie CRM-/Ticketing-Tools, OMS und Zahlungsplattformen (z.B. Adyen oder ähnliche Anbieter)
• Erfahrung im Incident Management und System Performance-Monitoring, z.B. Überwachung von Fehlermeldungen, Eskalationen und Problemlösungen
• Kenntnisse in MS Excel und BI-Tools, inklusive Datenanalyse, Reporting und Erstellung aussagekräftiger Dashboards zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen.
• Klare Kommunikation, die Business- und Technikteams abstimmt und Transparenz schafft.
• Starkes Stakeholder-Management, um Abteilungen funktionsübergreifend auf gemeinsame Ziele auszurichten.
• Fließend in Englisch, Deutschkenntnisse von Vorteil

Wir Bieten Dir

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch. Unser Talent Acquisition Team freut sich auf Deine Online-Bewerbung.