Application Support Engineer (m/w/d)

Included in all paid Ailance subscriptionsThe knowledge platform for legal Regulations, news, checklists & moreBei 2B Advice arbeitest du mit unserer Plattform Ailance an der Schnittstelle von Kundenbetrieb, technischer Analyse und Produktverbesserung. Du unterstützt internationale Kunden bei der stabilen Nutzung einer geschäftskritischen Compliance-Plattform und arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Consulting zusammen.LocationWorkloadStartSalaryLocationBonn## Your roleAls Application Support Engineer (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden technisch bei der Nutzung der Ailance Plattform und sorgst für eine hohe Servicequalität. Du analysierst Support-Anfragen, reproduzierst Fehler, identifizierst Ursachen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit Entwicklung und Produktmanagement. Ziel der Rolle ist es, eine stabile Nutzung der Plattform sicherzustellen und unseren Kunden schnelle, professionelle und technisch saubere Unterstützung zu bieten.## Your tasksBearbeitung und Analyse von technischen Support-Anfragen unserer Kunden über Tickets, E-Mail und Telefon.Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents, Service Requests und Problemfällen.Nachstellung und Analyse von Fehlern innerhalb der Ailance Plattform.Analyse von Logfiles, Systemkonfigurationen und Datenbankeinträgen zur Ursachenidentifikation.Unterstützung unserer Kunden bei der Konfiguration und Nutzung der Plattform.Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Lösung komplexer technischer Probleme.von Fehleranalysen, Workarounds und Lösungen in der Wissensdatenbank.Unterstützung bei Systemtests, Release-Validierungen und Plattformupdates.Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.## Dein ProfilTechnischer Background, idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.Erfahrung im Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support von Softwareplattformen.Erfahrung mit Enterprise-Plattformen oder Workflow-Systemen von Vorteil, zum Beispiel ServiceNow, Salesforce, SAP, Workflow- oder Low-Code-Plattformen.Kenntnisse in SQL und Datenbanken.Kenntnisse in Windows-Systemen.Kenntnisse in Webservern oder Webtechnologien von Vorteil.Erfahrung mit Ticket- oder Incident-Management-Systemen von Vorteil.Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemanalyse.Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.“As an employee at 2B Advice, I appreciate the variety of tasks. The family atmosphere and strong team culture can be felt every day at work and at great events.”Marcus KatzmannAccounting & Office Management“As an employee at 2B Advice, I appreciate the variety of tasks. The family atmosphere and strong team culture can be felt every day at work and at great events.”Marcus KatzmannAccounting & Office Management### Top equipment### You can expect a modern office in the most beautiful location in Bonn, right on the Rhine and with a view of the city. You will also receive high-quality equipment: an ergonomic workspace, state-of-the-art hardware and IT systems, and an iPhone for business and personal use.### Clear further development### With us, you will be given a clear career plan and the opportunity to take on management tasks in the future. You will also quickly take on a lot of responsibility, gain a lot of experience in a short space of time and continue to develop through challenging tasks.02Getting to know usWe will give you exciting insights into 2B Advice and your role and get to know you in a pleasant atmosphere. In addition to your line manager, you will also get to know the Managing Director.We work with MS Office and mainly rely on Azure for our products.
#J-18808-Ljbffr