Bergzeit sucht eine*n Customer Service Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bergzeit sucht eine*n Customer Service Specialist (m/w/d)

Die Bergzeit GmbH mit Sitz im Münchner Süden kennt den Weg: ausrüsten, beraten, inspirieren, Berge erlebbar machen. Als einer der führenden Online-Anbieter für Bergsportausrüstung in Europa bietet Bergzeit ein Sortiment mit über 40.000 Artikeln von über 500 Marken. Dazu kommen zwei Filialen in der bayerischen Heimat, am Fuße der Voralpen. Komplementiert wird die 360-Grad-Plattform durch das umfangreiche Online Magazin und Bergzeit Erlebnis, ein Angebot an geführten Touren und Kursen. 341 Mitarbeiter geben ihre Begeisterung für Bergsport heute weiter. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine*n

Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne Beantworten von Produkt- und Dienstleistungsanfragen über Telefon und Email
Du meisterst auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie, Lösungsorientierung und die Nutzung unserer hochmodernen Kundenservice Software
Du arbeitest eng mit dem Team aus der Reklamation, Logistik, IT und Marketing zusammen, um Kundenanliegen zufriedenstellend zu lösen
Du bringst proaktiv eigene Ideen und Vorschläge ein, um unserer Servicequalität zu verbessern
Du übernimmst Spezialaufgaben wie z.B. Projekte, Qualitätssicherung oder Reporting

Das bringst Du mit

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bestenfalls Erfahrung im Bereich Customer Care – Quereinstieg ist auch möglich
Du besitzt gute Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen und ERP/CRM-Systeme – Vorkenntnisse in Microsoft Navision und Freshdesk sind von Vorteil
Du bist ein Kommunikationstalent und hast dabei noch Freude am Telefonieren – perfekt!
Du bringst Affinität zum E-Commerce mit
Du bist zuverlässig, strukturiert und sorgfältig
Du bringst Begeisterung für den Bergsport und Outdoor – Aktivitäten mit
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab

Das erwartet Dich bei Bergzeit

#mehrbergzeit : Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
#mehrsport : Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass
#mehrvorteile : Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
#mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
#mehrgenuss : Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
#mehrperspektiven : In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
#mehrhund : Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
#mehrerholung : Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
#mehrworkation : Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
#mehrvorsorge : Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
#mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle